课程背景：

卡耐基工学院研究表明，在成功的主要因素中， 15%是因其专业能力，85%是因其善于处理人际关系；而在哈佛大学的职业辅导局调查报告中指出，三分之一的人失去工作是因为不能胜任，但三分之二的人失去工作是因为不能与人成功相处；著名的霍桑实验说明，影响员工工作意欲的最重要的因素不是工资待遇和工作硬环境，而是人与人之间的关系和对组织的认同度。因此，作为一名管理者，掌握沟通的基本原则与方法，协调好上下级及各部门间的关系，激发员工潜能，发挥组织化的加乘效果，已成为一种必备能力
 
适合对象： 各级管理人员、技术人员、班组长

时数： 7 小时

讲师： 曾昭明先生
 
课程目标：

1 、明确沟通的作用与重要意义

2 、掌握沟通的原则和技巧

3 、在组织中运用沟通技能，营造良好的工作环境
 
课程大纲：

＆#8226;  重新认识沟通

＆#8226;  什么是沟通

＆#8226;  沟通与协调之间的区别

＆#8226;  沟通的终极目的与意义

＆#8226;  沟通协调与管理

＆#8226;  如何在组织中有效运用沟通与协调

＆#8226;  有效沟通的原则

＆#8226;  始终牢记沟通的目标，善于引导

＆#8226;  挖掘并创造他人内心的需求

＆#8226;  激发他人成功的欲望

＆#8226;  建立知识库

＆#8226;  运用适当的语言交流系统

＆#8226;  倾听而非倾诉

＆#8226;  沟通技巧之一—倾听的技巧

＆#8226;  如何有耐性的倾听

＆#8226;  如何使倾听充满生机

＆#8226;  如何成为优秀的倾听者

＆#8226;  听出对方真意的秘诀

＆#8226;  避免破坏性的行为

＆#8226;  沟通技巧之二—使沟通更有意义

＆#8226;  保证你随时受到欢迎的技巧

＆#8226;  五个提出问题的要领

＆#8226;  如何激发团体沟通

＆#8226;  提高受人欢迎的程度

＆#8226;  帮助他人表达意思

＆#8226;  如何克服障碍

＆#8226;  沟通技巧之三—如何使沟通更生动

＆#8226;  视觉如何使沟通更有生气

＆#8226;  如何利用听觉汲取谈话资料

＆#8226;  如何有效地利用触觉
 ＆#8226;  如何利用嗅觉丰富沟通的过程

＆#8226;  如何利用味觉表达你想说的话

＆#8226;  沟通技巧之四—思想与意见的表达

＆#8226;  消除了解的最大障碍

＆#8226;  以简明加强效率

＆#8226;  如何使谈话清楚

＆#8226;  确定听者了解你真正的意思

＆#8226;  如何加强口头说明的力量

＆#8226;  增强说服力的沟通能力

＆#8226;  使人做事的现代方法

＆#8226;  穿透别人心理的秘诀

＆#8226;  如何在对方心里树立你的目标

＆#8226;  使别人接受你的观点

＆#8226;  如何维持对方的动机

＆#8226;  如何有效的运用声音

＆#8226;  控制声音的基本要领

＆#8226;  如何培养终身受用的音质

＆#8226;  在声音中注入共鸣的技巧

＆#8226;  如何确使声音清楚表达思想

＆#8226;  用声音表现个性

＆#8226;  与陌生人沟通的技巧

＆#8226;  处理对方的自我意识

＆#8226;  克服病态的否定态度

＆#8226;  判断对主的开通程 度

＆#8226;  进行公众沟通的技巧

＆#8226;  如何调和不同个性的人

＆#8226;  选择别人有兴趣的话题

＆#8226;  如何察觉谈话渐趋平淡的时刻

＆#8226;  避免六个谈话的扼杀者

 
授课方式：

＆#8226;  启发互动式教学
 ＆#8226;  案例分析

＆#8226;  小组讨论、经验分享

＆#8226;  角色扮演