课程前言：
 在ISO中，“质量体系的财务考虑”要素明确指出；“以财务用语来度量质量体系的有效性是重要的。有效的质量体系对组织的盈利和亏损的影响至关重大，特别是通过运作的改进从而减少了由于失误造成的损失以及提高了顾客满意时更是如此。”标准为解决质量体系的有效性问题指明了方向，为企业通过开展质量成本管理来改进和完善质量体系提供了有力的理论依据。
 对于获证企业来讲，当前最紧迫的问题就是尽快开展质量成本管理，在实现扭亏、摆脱困境的过程中充分发挥质量体系应有的作用。
课程收获：
1. 掌握质量成本的思想和管理方法，了解各项质量成本的相互关系；
2. 认识如何以成本变化判断质量体系的有效性；
3. 学会建立质量成本管理体系；
4. 能够在企业中有效地实施质量成本管理工作。
课程对象：企业内生产、质量、技术、财务、研发等与质量成本管理相关管理人员
课程时长：二天（12小时）
课程形式：演讲式
课程提纲：
一、质量管理的发展和企业质量意识的确立
1 质量管理的新旧理念对照
2 质量的经营是可以带来效益的
3 质量管理的水平是可以通过质量成本管理等方法度量的
二、质量成本概念介绍
1 质量成本的发展、背景和趋势
2 质量成本的分类
3 企业实施质量成本管理的必要性
4 质量成本分析及合理的质量成本水平
三、质量成本管理在新时代的要求
1 原朱兰质量成本管理模式的问题
2 国家标准的缺陷
3 质量成本各项目的细化—从质量管理领域延伸到其他管理领域
4 隐性质量成本的重要性
5 不良质量成本的范围扩张到管理流程—精益思想
6 企业的七大浪费
案例分析：某企业质量成本科目设置及数据的合理性
四、质量成本管理体系的建立
1 质量成本管理组织
2 质量成本管理的流程
3 国内质量成本管理的问题
五、质量成本管理的改进
1 失败成本的改进
2 在合理规划预防成本的基础上降低鉴定成本
3 合理的质量成本评价指标
4 标杆
5 质量损失函数