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第一部分：商业地产的营运管理
一、百货商场
1、百货商场专柜的特点
2、百货商场的规模特点
3、百货商场的规划设计要素
4、百货商场运营管理
二、购物中心
1、购物中心的规模特点
2、购物中心的规划
3、购物中心的运营管理
4、购物中心商铺的形式
◆案例导入>投资回收形式是什么？
◆案例分析>购物中心里面的商铺运营方式。
三、现场统一管理规范
1、管理的理念在于统一招商、营销、服务和物管。
2、招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
3、营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。
4、服务监督：指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。
5、MALL的高效运转。
6、物业管理：创造充满人文关怀的商场。
7、娱乐休闲空间：统一租赁管理。
8、业态管理：对业态具有强大而迅速的调控及互补能力。
四、商场管理
1、租赁政策与承租服务
2、业态管理的原则
3、注意引进国内外知名品牌
4、营销管理
5、服务管理
6、商务中心
7、商业运营培训
五、购物中心的商业营销与营销策划
1、精心制定全年营销计划，以体验式营销理念为出发点
2、营销在占有经营过程中占有重要地位
◆案例导入>营销策划是什么？
◆案例分析>购物中心如何开展商业营销？
六、营运管理
1、专业建议和服务建议月
2、主要采用引导的方式
3、服务制约方式来管理
4、要形成沟通服务为主
5、制约为辅的管理体系
第二部分：商业地产的招商管理
一、商业地产招商
1、主题突出、结构合理
2、商圈定位、整合消费
3、客源重叠、分析规划
4、主力店的影响
5、品牌店的影响
本段说明：必须注意两点：
1、客源的重叠还应避免内部竞争的不利因素
2、这些因素必须在规划招商之初就有效排除
二、现代化大型购物中心
1、零售业态新模式
2、市场认可有接受
3、地理位置新趋势
4、拥有数量消费群
5、交通便利有停车
三、市调分析 招商保障
四、可行性研究
1、重要参考依据
2、招商的筹备工作
3、主力店初步洽谈
4、初步的沟通
5、数据的搜集
◆理论分析>大象理论—主力店及主力店的范围
五、招商工作
1、占绝对性位置的主力店→主力店具体的进度
2、筹备阶段的主力店
3、商户筛选
◆案例导入>主力店的筹备及其重要性
◆案例分析>如何进行商户筛选？
六、招商策划
1、首先确定我们的零售商，我们的商业目标在哪里？
2、我们需要多少主力店？
3、怎么规划这些主力店的位置？
4、主力店的位置占据多少面积？
七、招商注意问题
MALL统一运营包含五个方面的内容：
1、统一业态调控
2、统一招商管理
3、统一市场营销
4、统一服务监督
5、统一物业管理
八、招商工作说明
1、先进行业态设计和招商工作
2、维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象
3、招商顺序原则
4、核心主力店招商布局原则
5、核心主力店的选择要充分考虑业态之间的关联性
6、以点代面，特色经营
◆案例分析：放水养鱼原则
九、招商策划的核心――招商计划
1、制定大型MALL招商计划
2、营销宣传计划
3、发展商做好细致的准备工作
4、招商宣传造势
5、招商及谈判策略
6、招商推广成功的关键
l 开发商未能较准确进行业态和功能定位
l 业态规划后，市场定位不当
l 缺乏设定重点招商目标及多次反复的沟通
l 租金及其年递增率制定不合理。
l 形成互补效应
l 运用专业化
l 竞争差异化
l 强调品牌店
十、品牌商家与商业地产
l 案例导入>如何实现品牌商家与商业地产的对接？