第一部分：课程背景
家具行业终端现状
第二部分：课程内容
一：家具连锁背景篇
二：店长角色篇
l 代表人
l 情报收集者
l 调整者
l 传达者
l 指导者
l 管理者
l 保全者
l 活动者
三：店员培养激励篇
（一）：组建店面队伍
店员队伍规划
店员招聘
店面培训
l 确认教育训练的内容
l 确认适当的教育方法
l 诱发学习情绪
l 教育训练的实施
l 训练内容的演练
l 检核学习成果
（二）：店员激励
1、思想基础：“双因数权变”
2、专业激励技巧—“五心隧道”
“诚心”——信任之心
“开心”——快乐之心
“用心”——投入之心
“恒心”——坚持之心
“全心”——火热之心
四：店面营销篇
（一）：店面专业销售
家具专业销售ABC
专业专业销售流程管理
第一步：主动待机——捕捉机会
第二步：顾客接触——准备契合
第三步：需求诊断——挖掘需求
第四步：产品展示——固化客户需求
第五步：异议化解——评估比较
第六步：关闭交易——客户购买
第七步：顾客赠言——预埋伏笔
（二）：店面促销
促销创意
促销组织
促销实施
五：店面服务篇
（一）：店面服务流程
1、核心：“超越期望”
2、应掌握的服务技能
u 优质服务的理念
u 优质服务的制度、流程、方法、工具
u 主动服务与被动服务的区别
（二）：诉怨应对
1、核心：“转怒为喜”
2、专业诉怨应对流程
——另客户心情晴朗的（clear）应对流程：
l 控制你的情绪（C）
l 倾听客户诉说（L）
l 建立与顾客共鸣的局面（E）
l 对客户的情形表示歉意（A）
l 提出应急和预见性的方案（R）
六：有效沟通技巧
有效沟通的原则
有效沟通的方法
因人而异的沟通策略
影响沟通效果的关键性因素
非语言信息的识别与运用
如何形成良好的沟通习惯
沟通与团队精神的关系
第三部分：课程收获
打造一支能征惯战的精英店长团队
使店长掌握系统的专卖店管理方法
明确店长角色，提升专卖店竞争力
第四部分：附件——各专业手册
☆ 手册说明
本课程提供如下营销工具：
“谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等
本课程提供如下营销手册：
《店面运营手册》、《促销手册》、《终端导购手册》等3个手册，共约100多页。
☆ 手册移交
授课结束后，三天内即移交相对应的手册。