一。 课程内容纲要：
价值是留住客户的最基本因素，客户认为提供的产品或服务越有价值，他们就越忠诚。因此，进行客户关系管理首先要搞清楚客户与你的公司建立业务关系的价值何在，各种类型的客户需要什么样的增值服务。
客户管理得好，就会忠诚于企业，为企业带来更大的价值；客户管理得不好，则势必给企业造成损失。那么，管理客户有哪些方面？怎样才能有效地进行客户管理？
。只有在了解你的客户是谁之后，才能可能开始改善你与客户的关系；只有在了解哪些你最棒的客户时，才有可能开始增加你在市场上成功的机会。
。最终客户的满意与否是决定组织，生死存亡的根本。中间客户的满意与否，往往也是以最终客户满意与否为导向的。
客户是利润的源泉。客户管理得好，就会忠诚于企业，为企业带来更大的价值；客户管理不好，则势必给企业造成损失。那么，管理客户有哪些方面？怎样才能有效地管理客户？
本课程从客户信息管理、客户分层管理、大客户管理、客户忠诚管理、激励你的客户、客户信息管理和客户服务管理7个方面，分别对企业所需要的客户管理的内容、方法、技巧加以详细阐释
前言
第1章 客户信息管理
1 谁是你的客户
2 了解你的客户
3 做好客户的调查
4 客户消费行为调查
5 客户信息管理的方法
6 建立高效的客户数据库
第2章 客户分层管理
7 客户分级势在必行
8 客户分级的方法
9 客户细分的学问
10 考察你的客户关系
11 客户分级的陷阱
12 不是所有的客户都是上帝
第3章 大客户管理
13 什么是大客户管理
14 遵循抓大放小的原则
15 做好重点客户管理
16 怎样开发大客户
17 与大客户谈判的技巧
18 不要过度贴近你的客户
19 预防客户窜货乱价
20 10大策略管理大客户
21 防止大客叛离
第4章 客户忠诚管理
第5章 激励你的客户
第6章 客户信用管理
第7章 客户服务管理
二。 培训时间： 完整版本4天 精华版3天 简要版2天
三。培训导师：
——营销界第一部散文随感式实战心得技法〈弹无虚发的高效销售〉著者袁良老师。
——他的书和“实战精准，直率简捷，多元聚焦”的风格被誉为“营销界的李小龙-截拳道”-不是花拳绣腿的套路为主，而招招都是“直指人心的零零碎碎”！但出招便与成功“签单”有关！
——他是国内屈指可数的受过数年职业化专业培训师系统训练的专家，他是在真正的做培训！ 绝不是在讲课和讲案例本身！也不是在做激励演讲！
——他开创了BTC（实操体验咨询式）培训模式，他不是在“灌输”而是在帮助你发现，整理，反思，提升！
——他曾经在6个不同的行业从事过销售与销售管理决策工作。拥有10多年的实战经验和历练，深谙顾问式销售和现代价值营销、品牌营销、战略营销的精髓。