【课程背景】

　　随着中国移动的不断发展，移动的业务也由原来单一的数据业务向多元化的业务发展，特别是近几年来移动不断推出的数据新业务，已经越来越受到移动消费群体的喜爱，但是为什么很多客户不愿意开通移动销售人员推介的新业务呢？又为什么开通了新业务却不知道怎么使用，甚至出现开通了新业务后从来都没有使用过的尴尬情况，因此营业人员在新业务推介过程中怎样能让客户对你所说的业务产生兴趣，由兴趣转变成购买欲望，到循环使用甚至通过他的口碑宣传转介绍新的客户将成为目前移动面临的最大挑战，因此本人根据多年来跟中国移动的密切合作经验和对移动的充分了解，制定出了一套适合移动营业人员的对客销售培训课程。

【培训目的】 

²    掌握移动营业厅体验式营销的销售技巧

²    掌握移动营业厅体验式营销过程的引导与控制技巧

²    掌握移动产品营销的话术与技巧

²    深入了解移动产品的各项卖点

²    掌握异议处理的系列技巧

²    掌控客户的购买心理与利益导向

【课程特色】

²    以分析大量实际案例来阐述数据业务营销中的问题

²    真实案例的情景再现，学员随堂演习

²    典型性专题讨论，激发学员思维的同时，掌握实用方法技巧

²    实战技巧当场训练，身临其境

²    理论实战有机结合

²    资深讲师权威点评

【培训对象】

²    营业厅主任

²    值班经理

²    营业员

²    终端销售等相关人员

【课程天数】

²    2天

【课程大纲】

第一部分：数据业务推介完全攻略

第一讲：移动新业务亮点和客户分析

Ø           数据新业务卖点分析

Ø           客户消费心理的利益导向

Ø           客户消费心理六大忌讳

Ø           不同客户兴趣点的分析

Ø           客户消费观念引导技巧

Ø           消费体验引导三部曲

第二讲：体验式营销的连锁式流程

Ø       让客户体验产品前的沟通话术

Ø       与客户沟通得心理暗示

Ø       客户犹豫时的从众心理

Ø       客户拒绝时的心理定式

Ø       体验式营销环节应注意的十大问题

第二部分：营业厅新业务体验式销售技巧

第一讲：30秒让客户信赖你超级技巧

Ø           快速与客户建立信赖感的技巧

Ø           30秒拉进客户距离的方法演练

Ø           快速与客户建立信赖感之服务营销训练

Ø           促使客户实现体验的“三原则”

第二讲：客户需求的快速发掘

Ø           需求探寻技巧讲解

Ø           需求探寻的话术剖析

Ø           需求探寻的实战演练

第三讲：瞬间激发客户购买欲望

Ø           移动产品卖点的深入剖析

Ø           移动新业务卖点的深入讲解

Ø           瞬间激发客户购买欲望的话术剖析

第四讲：移动数据业务推荐话术

Ø           移动数据业务推荐技巧

Ø           移动数据业务推荐话术剖析

Ø           移动数据业务推荐话术训练

第五讲：异议处理的应对绝招

Ø           客户异议产生的原因剖析

Ø           客户投诉过程的异议应对

Ø           异议处理技巧讲解与训练

Ø           客户异议处理话术讲解与训练

第六讲：移动数据业务快速成交战术

Ø           移动数据业务促成的技巧

Ø           移动数据业务快速成交话术讲解与训练

Ø           解决客户投诉的“定心丸”

第七讲：营业厅数据业务营销能力训练

Ø           营业厅数据业务服务销售规范技巧模拟演练

Ø           移动数据业务推荐话术综合训练

Ø           移动数据业务营销演练结果的专家点评

课程总结：

【效果预估】

Ø           全面提升营业厅体验营销技能和服务意识

Ø           移动数据业务的感知度直线上升

Ø           移动数据业务营销指标翻三番以上