有效领导角色训练 4小时
课程目的： 介绍领导风格的技巧和态度，使管理者能影响他们的下属
并建立团队合作的精神。

适合对象： 部门经理、主管及所有中层管理人员
课程纲要：
W 领导的定义
W 领导风格形态的分析 团队练习：
W 优秀与糟糕的领导带来的不同反应
W 领导者个人影响力的建设重点
--你依靠谁
--如何取得员工的信赖
--如何赢得小组成员的尊重
--面对冲突
W 选择适当的领导风格 情景练习分析
W 了解人员主动性发展的层面变化
W 弹性使用不同的领导风格 情景练习分析
W 追踪技巧在领导风格运用中的作用

有效授权技巧训练 4小时
课程目的： 使管理者了解怎样给下属进行授权，解放自己的时间,做更关键性的
工作。并以此培养下属的工作能力，提供下属成长的观察机会。

适合对象： 部门经理、主管及所有中层管理人员
课程纲要：
W 授权的概念
W 通过授权给管理者松绑
W 管理者不授权的理由
W 可以和不可以授权的工作有那些
-授权不授权
W 授权测试　 问卷测试：
W 授权对提高管理工作效率的帮助 案例分析：
W 有效授权的四步骤
-确定工作项目
-选择合适人选
--有效沟通
--追踪成效
W 授权演练 模拟测试：

下属的工作考评与追踪技巧训练 3小时
课程目的： 运用有效的追踪考评技巧，面对不同下属的个人工作表现，及时给于公平客观的

评价，达成提升下属工作能力和愿望，保持公司运营标准的目的。

适合对象： 部门经理、主管及所有中层管理人员
课程纲要：
W 优秀下属的逃离； 案例分析：
W 为什么要进行下属业绩考评；
统一工作标准、培养合格员工、配置合理的岗位需求、发现
现状中的问题。
W 企业生存与员工业绩考评的关系；
W 如何了解下属的品行特征； 问卷测评：
W 考评的内容与目标设定；
W 影响下属业绩的因素；能力、愿望和资源
W 下属成长的行为阶段特征及追踪技巧的运用；
W 考评的基本步骤；
准备-实施-反馈-结果运用
W 不做无谓的争议；
W 适当的教诲作用。

有效的人员激励技巧训练 4小时
课程目的： 掌握有效的激励技巧和公司激励策略，调动下属的工作
动力，发现每个人的工作潜力，愉快地工作。

适合对象： 部门经理、主管及所有中层管理人员
课程纲要：
W 工作动力分析
--员工表现为何飘忽不定
--内外驱动力的作用
--行为动力的影响因素
--管理着如何了解员工的期望
W 员工的认知与保留
--人员流失造成的损失
--人才流失的关键因素
--开开心心工作 问卷测评：
--不同职业阶层人员的期望分析 小组讨论：
--马斯洛需求层次分析
--员工留在企业发展的条件分析
W 如何给与员工激励
--如何提升员工的工作绩效
--认知方式的运用与障碍
--认知激励差异
--激励技巧的综合运用
W 有效建立企业内部激励机制 小组分析与设计：
--方式介绍及特征优劣分析
业绩排行、职业发展、晋升、公司股份分配、旅游、加薪、福利建设、特殊成就、业绩奖励、社会地位
W --激励机制建设原则

面对冲突的共赢策略分析 3小时
课程目的： 有效利用内部的冲突因素，达成提升内部工作成效和团队凝聚力的目的。

适合对象： 部门经理、主管及所有中层管理人员
课程纲要：
W 冲突的定义
W 冲突的产生与后果
W 冲突的效应：有效和有害冲突
W 处理冲突的策略：托马斯－基尔曼模式
W 处理冲突步骤： 个人测试：
W 尽量多赢 团队活动：
W 如何看待合作与竞争

有效辅导技巧训练 4小时
课程目的： 解除优秀员工的发展烦恼，改进问题员工的工作能力和愿
望，提升团队工作效果，改进管理者的控制环境。

适合对象： 部门经理、主管及所有中层管理人员
课程纲要：
W 面对将要来临的挑战--辅导的意义；
W 辅导过程中的心理状态；
W 如何成为教练式的管理者； 执教水平测试：
--有效的教练四步曲； 角色扮演：
--建设支持系统；
--组建梦之队；
W 员工需要什么样的成长环境；
W 辅导出色员工开发其潜质；
W 问题员工的辅导六步骤 角色扮演与评估；
W 如何总结及追踪事后的改变。

人员招聘管理与面试技巧训练 14小时
课程目的： 掌握公司人员招聘的程序，有效确定岗位需求与人才储备
的关系，了解招聘的途径选择方法，运用面试技巧的六要
素基础招到合理与理想的员工。
适合对象： 部门经理、主管及所有中层管理人员
课程纲要：
W 如何分析、设计和完善公司的招聘程序；
W 分析招聘程序中常见的问题障碍；
W 公司人员招聘需求分析：
--静态因素、动态因素、外部环境的影响
W 根据企业内部人员的供求情况采取的人员需求策略；
W 招聘途径的选择：
--内部招聘途径
--外部招聘途径
--招聘广告的设计 案例分析、作业练习
W 招聘面试技巧训练：
--了解面试技巧的六要素
--用过去的行为来预测未来的行为 行为事例练习与分析
--如何完成一个完整的行为范例或S.T.A.R.分析
行为，理论和观念练习
--在目标系统中制定工作要求及范畴：
招聘管理人员之目标范畴
招聘操作人员之目标范畴
--有效运用行为分类方法： 案例场景分析：选择？
--如何获取面试中所需的相关信息
W 有效的提问技巧与面试目标的关系；
W 有效控制面试的节奏；
W 有效的面试记录；
W 面试中不能问的问题；
W 面试过程中的广告效应；
W 面试表单的使用；
W 角色练习与辅导； 角色扮演：
--运用"工作中评估"即O.J.E.达成目的
--有组织的面试总结

绩效评估管理与技巧训练 7小时
课程目的： 明确未来的长期目标，即能看到结果，又可以以认同的尺
子来考核。面对工作职责、公正无私、不满、误解、绩效
考核表等等如何有效实施绩效考核。
适合对象： 部门经理、二级公司总经理及所有中层管理人员
课程纲要：
W 为什么要对工作绩效进行评估
--公司对绩效评估的期望
--管理人员在工作绩效评估中的作用
--公司人力资源部门的支持作用
W　 绩效考核的实施系统结构
--PR、PU、WR、PIP
W　 工作绩效评估的步骤
--界定工作本身的需要
--评估实际目标的工作绩效
--提供反馈
W 绩效评估的障碍分析
W 如何对工作目标进行界定
W　 工作绩效评估方法介绍及综合运用
W　 绩效面谈
--谁负责进行
--面谈的类型及解决手段
--准备绩效面谈
--实施面谈
　　　　如何面对心理防御的员工
　　　　如何批评员工
　　　　面谈目的：促进工作绩效的改善
　　　　如何撰写正式的书面警告
W　 课程小结
W　 实景分析　　　　 小组研讨：抽签论证