课程前言：

　　很多企业已经建立了系统化的绩效管理体系，从指标的制定，到数据的收集，以及绩效管理制度的制定等，但往往是在考核结果出台后，还是会面临部分员工牢骚和不满的情形，如何解决这部分员工的问题，一方面需要从我们指标设置的合理性寻找原因，另一方面也需要检视我们过程中是否做足了绩效辅导和数据记录的工作。如果这些工作做的不够理想，我们还可以使用最后的一个办法，就是绩效面谈。绩效面谈最主要的目的是告诉员工做的好的和不好的方面，同时和员工一起展望未来，共同改进工作中不足的地方。

　　课程收获：

　　1. 掌握绩效管理的基本概念

　　2. 掌握绩效考核制度的使用方法

　　3. 了解和掌握绩效面谈的技巧

　　课程对象：企业各级担当管理职责的人士  （限30人）

　　课程时长：一天（6小时）

　　课程形式：交互式

　　课程提纲：

　　一、绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识

　　1. 如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）

　　2. 回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）

　　3. 如何理解辅导与沟通过程

　　4. 数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）

　　二、针对本公司的绩效考核制度的理解

　　1. 绩效考核的频率

　　2. 绩效考核的等级设置与比例设置

　　3. 绩效工资的比例设定

　　4. 绩效结果的应用（晋升、薪酬、劝退）

　　三、绩效反馈与面谈

　　1. 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例

　　2. 绩效反馈与面谈的目的

　　3. 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）

　　4. 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）

　　5. 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）

　　6. 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）

　　7. 绩效面谈表格设计与使用技巧

　　四、绩效面谈中需要注意的方面

　　1. 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）

　　2. 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情

　　3. 重视开场（如何进行）（现场实际演练）

　　4. 如何提问（提问的种类，提问类型的转换）

　　5. 倾听的技术

　　6. 判断自己与被面谈者的人际风格

　　7. 注意收尾（如何收尾）

　　五、绩效面谈演练－实际练习