【课程前言】

　　为什么联想、用友斥资百万引进这套“Q12工作环境评测系统”？
在联想，在用友，为什么每一个经理人都把Q12当作改善工作环境、衡量团队建设的重要KPI？
盖洛普公司调查了几十个行业的数百家公司，访问了上百万员工，询问了上千万个问题，访谈了8万名经理，然后运用先进的分析和严格的科学检验手段，通过60余年的实践调查，总结出了12个核心问题，这12个问题始终如一地关联到企业经营的五大业绩指标：利润率、客户满意度、工作效率、员工保留率和安全，并且具有前导预测性。
在12个问题得分俱佳的公司中，每个员工的才干都得到充分发挥。而在12个问题得分较差的公司中,他们将大量失去优秀员工。他们将错用和低估留下的员工。
这12个问题是：
1、我知道公司对我的工作要求。
2、我有做好我的工作所需要的材料与设备。
3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。
5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
6、工作单位有人鼓励我的发展。
7、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。
8、公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。
9、我的同事们致力于高质量的工作。
10、我在工作单位有一个最要好的朋友。
11、在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
由这12个
问题, 盖洛普公司开发形成了一套工作环境评测与管理系统--Q12。通过就12个核心问题对员工实施全员的民意调查，获得关键业绩指标中有关员工敬业度和工作环境质量的重要数据，进而采取有效措施提升管理人员特别是一线经理的管理效能，强化企业的执行力，将企业文化建设落到实处，最大限度地帮助企业实现短期经营目标和长远发展蓝图。

【课程提纲】

第一单元：Q12打造敬业团队为什么？
1.案例分析：一次离奇的海难
2．企业成功路径分析：软数据驱动硬数据
3.管理者对团队和员工的影响关系：加入公司，离开经理。
4.一线经理的作用：帮助主动脉，打通微循环
5．Q12对组织人力资源建设作用：团队是我家，建设靠大家
6．单元回顾与小结
第二单元：Q12建设优秀团队做什么？
1. Q12内涵详细解释；
2.为什么是这12个问题： Q12的三大理论依据和严谨分析过程；
3．理解Q12的关键一：员工为本
· Q12与员工敬业度的关系——愉快的员工未必敬业。
· 员工敬业四阶梯：我的获取、我的奉献、我的归属和我的成长
· 员工工作的三种状态：敬业、从业和怠工
4．理解Q12的关键二：夯实基础
· 哪六个问题更重要？
· 谨防“高山病“和”和气病“
· 管好团队先基础开始
5．理解Q12的关键三：发挥才干
· 案例分析：她终于插对电门了
· 解释“才干”
· 发挥才干的目的：提高团队人岗匹配度
· 五大标准测量你自己的才干匹配度
· 发挥才干的关键：用人所长
6．Q12与员工满意度的异同点
7．单元回顾与小结
第三单元：Q12建设优秀团队如何做？
1.如何解读Q12数据？
2．如何召开团队行动计划改善会
3．管好Q12优秀经理12条行为指南
4.优秀经理五个核心任务：选择人、要求人、激励人、培
养人、评估人
第四单元  优秀经理管理核心五要决
1． 任务一，选择人：如何在面试中选拔才干？
2． 任务二，要求人：如何在工作委派和授权中界定结果
3． 任务三，激励人：如何激励团队和员工发挥他们的优势？
4． 任务四，培养人：如何在团队中相互取长补短进而因才适用？
5． 任务五，评估人：如何在业绩评估与反馈中鼓励员工持续发展？
6． 单元回顾与小结
第五单元：发挥你的职业优势
1． 案例分析：替小崔出个主意
2． 打破你的认识误区
3． 六步发挥你的职业优势
4． 利用FREE法：全力发挥你的优势
5． 利用STOP法：尽量阻止你的弱势
6． 单元回顾与小结
第六单元：你的行动计划
1.培训总结与回顾
2.制定个人行动计划