课程前言：
 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。无论是企业管理者还企业的普通员工，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难。形象是外在的，素质是内在的，《商务礼仪》课程的目标，是内外兼修——让我们看上去都像成功的职业人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还让我们能够在商务场合轻松自如地、得体自如地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。
课程收获：
1. 帮助学员加深理解现代礼仪文明；
2. 全面掌握商务、公务、涉外及人际交往中的礼仪；
3. 塑造良好的个人及企业形象，推动企业的发展及个人事业的成功。
课程对象：需要提升礼仪修养的企业各级人士
课程时长：两天（12小时）
课程形式：演讲式
课程提纲：
一、礼仪概论
1. 商务礼仪的作用
2. 商务礼仪的基本理念
3. 商务礼仪的适用范围
4. 出行与公共场所的礼仪
1) 行路的礼仪
2) 乘坐轿车的礼仪
3) 乘坐飞机的礼仪
4) 乘坐地铁与公交车的礼仪
5) 外出旅游的礼仪
6) 住酒店的礼仪
7) 公共场所的礼仪
二、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象
1. 外在形象及服饰的重要性
2. 商务人员形象四原则
3. 商务人员着装六不准
4. 商务着装的场合及要素
5. 女商务人员的形象要求
6. 男商务人员的形象要求
7. 商务休闲形象要求
8. 社交场所的形象要求
9. 名品盛宴
三、商务“形体及语言”礼仪 
1. 体态——无声的语言
2. 标准姿势、表情、手势语
3. 目光注视的礼仪
4. 身体的姿势语及三忌三适
5. 私人空间及各国文化差异
6. 商务语言三原则
7. 商务语言“规范”沟通
8. 商务语言“文明”沟通
9. 商务语言沟通技巧
1) 表示尊重
2) 异地而处的聆听
3) 恰当的提问
4) 给予建设性的反馈
四、商务“电话”礼仪  ------把你的声音传向世界
1. 商务电话礼仪的重要性
2. 影响通话质量的因素
3. 接听电话的礼仪
4. 挂断电话的礼仪
5. 移动电话礼仪
五、商务“餐饮”礼仪  ------有益亦有趣
1. 宴请准备
2. 中餐宴请礼仪
1) 中餐的坐次礼仪
2) 点菜原则、筷子禁忌
3) 中餐餐饮礼仪
4) 西人“六”不食
3. 西餐的礼仪
1) 西餐的坐次礼仪
2) 吃西餐的十种错误做法
3) 吃西餐的八大禁忌
4) 参加西餐晚宴的十种正确做法
5) 正式西餐晚宴餐具的摆放
6) 正式西餐七道菜
7) 西餐中的酒与菜的配合
8) 了解西餐女主人的指令语
9) 喝红酒的常识
六、商务“公务”礼仪  ------使公务更加规范
1. 商务会见礼仪
1) 商务介绍、握手礼仪
2) 商务名片礼仪
3) 商务迎送礼仪
4) 商务接待与拜访礼仪
5) 商务会见守时原则
2. 商务谈判坐次礼仪
3. 商务签约坐次礼仪
七、商务“办公室工作”礼仪  ------成功者从这里走出
1. 如何建立同事间的双赢关系
2. 创造满意的工作场所
3. 如何赢得领导的赏识
4. 主管和职员的办公室准则
5. 与同事相处的八大技巧
八、商务“赠送”礼仪  ------使你的形象更完美
1. 商务赠送的对象、时机
2. 赠送的时间、地点、方式
3. 商务赠送的内容
1) 商务礼品的六不送
2) 商务礼品的六大特征
3) 商务礼品的种类
4) 送花的寓意与礼仪
5) 涉外商务赠送礼仪
九、商务“涉外与民族”礼仪  ------能让朋友遍天下
1. 涉外商务礼仪原则
2. 各国习俗
3. 少数民族习俗