第一步：选对人
 天堂是什么？英国人当警察，法国人当厨师，德国人修车，瑞士人当秘书，意大利人当爱人。
 地狱是什么？德国人当警察，英国人当厨师，法国人修车，意大利人当秘书，瑞士人当爱人。
 同样的一群人，放的位置不同，就会带来不同的结果。这对企业同样适用。
 老虎型特质
 孔雀型特质
 猫头鹰型特质
 无尾熊型特质
 变色龙型特质
一、市场中的《阿干正传》
二、守住你的金矿: 
三、比尔•盖茨不做公司能力范围之外的生意
四、百安居的中国策略
五、三星人才法则
六、美国指数电脑的协同发展
七、FedEx员工职业指南
八、索尼的人员管理和内部选拔 
九、通用电器选拔接班人的启示
 1、变革时代造就韦尔奇
 2、伊梅尔特因全球化而"加冕"
 3、伊梅尔特给我们的启示
十、招聘中千万不可忽略对"品德"的考核
十一、忠诚可靠，应当优先录取



第二步：育人和用人
一、 柳传志人事战略：二十年驭人成就柳氏联想
1、接班人的“轧鞋垫”理论
2、“一匹好马”十项全能
3、重在管理技能的培训
4、让经营者成为老板
5、提供更大的空间
二、只有拥有能力非凡的员工，才会成为能力非凡的企业 
其一：第一线员工是服务的化身---对顾客来说，第一线员工是服务的化身。
其二：最让人舒心的工作环境，也是最让人卖力工作的地方
其三：运用生涯发展，使员工感到有“奔头”---生涯发展（TPEV）
 宝洁公司的全员、全程、全方位和针对性的培训
三、 英特尔的培训体系
1、新员工培训： 实际上英特尔对新员工的培训计划在新员工进入英特尔公司之前就已经开始。
2、英特尔大学 ：英特尔的价值观中明确指出要不断地学习。
3、教练制(Mentor) 
4、职位轮换与跨国工作 
5、“二位一体”(Two in one Box) 
四、惠普：四三三的原则
1、四类员工 
2、三类人才 
3、三种方法 

第三步：做对事情与执行文化
列宁曾说过：“信任固然好，监控更重要”。 所以说，光有好的经营理念和管理方法还不行，它们只是作对了一半；另一半要靠把对事情落实到底的执行来完成，这其中“督导”就起着至关重要的作用。  
1、拧麻花
这是一种矛盾管理方式，用华为公司总裁任正非先生的话来说，这叫做“拧麻花”。两股对立的力量同时作用，相反相成。就像拧麻绳一样，一个往左使劲，一个往右使劲，结果是绳子越拧越紧。任总有一次还特别提到，当他参观埃及金字塔时，在展厅里发现一根陈列在橱窗里的四千多年前的麻绳，至今还拧得紧紧的。
拧麻花可以有多种拧法。可以是前后拧，也就是增加一个时间的维度，一个时期强调一种主要倾向，一张一弛，波浪式发展。也可以是左右拧，在组织中建立扩张的部门和制约的部门，你扩张，我制约，你攻城略地，我管理经营。
2、 日事日毕，日清日高
海尔的督导具体体现在OEC管理上。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。0EC（Overall Every Control and clear），“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理，由三个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高”。 
3、速度创造品质--速度表现能力--速度反映细节--FedEx的速度
4、日本汽车与美国汽车的较量
5、必胜客　将快乐流行起来
6、周恩来：《认请形势，掌握主动》
7、邓小平同志1992年初南巡谈话
8、质量文化
9、爱彼表所谓的好品质就是：好得可以世代相传
10、王永庆是如何掘到第一桶金的
11、“三碗茶”成就一代名将
12、质量与利润
13、执行文化
14、上海地铁二号线和一号线的差距
15、沃尔玛品质
16、细节在哪里
17、处于二流时，就做一流的活
18、“除了老婆、孩子，一切都要变。”
19、惠普的质量生活
20、比尔和约翰的争执
21、戴明博士的14条

员工满意第一，顾客满意第二
一、FEDEX联邦快递管理案例
联邦快递的创始者弗莱德.史密斯有一句名言，“要想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走"。 
二、《员工精神》——优秀员工的职业基准
三、上海波特曼丽嘉酒店案例-------一切来自员工满意度
1、员工满意从招聘开始
2、尊重信任的相处之道
3、充分信任，授予权力
4、肯定员工的个人价值
5、前景光明的职业道路
6、随时敞开的沟通之门
7、员工的12个需求及实现
四、“换位”思考
五、照顾好"正在照顾"顾客的人 
六、三星用人：以正合，以奇胜
七、员工满意第一，顾客满意第二
其一：满意的员工，才能带来满意的顾客；其二：先满足员工的一些最基本的要求；其三：靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人；
八、不提高薪酬激励员工的15种方法