各位企业界的朋友们，大家好！
在接下来的10分钟里我要为大家扼要的推荐一个关于“顾客忠诚”的课程，从上面的课程主题看，这是一组企业战略管理和顾客关系管理的原创课程，适用于金融银行业、投资保险业、房地产业、商业服务业以及上市公司和外资企业的经理人、客服人员、营销人员和全体管理人员。沃尔玛的李-斯科特、通用电器的杰克-韦尔奇、花旗银行的桑迪-威尔、微软的比尔-盖茨以及松下公司和柯达公司的创始人，他们都讲过同一句话：“我们要照顾好我们的员工，员工才会照顾好我们的顾客，顾客才会照顾我们的生意和利润”。这些公司还有一个共同的特点是公司理念简单易懂、对固定资产的依赖很小、不需要借款、惊人的无形资产、较强的现金创造能力；这些公司的顾客也有一个共同的特点，他们享受到最好的质量，他们愿意为这些产品和服务支付额外的成本，他们愿意为买到产品而多走几条街。
持续竞争优势越突出的企业，有形资产在价值创造中的作用越小，企业声誉、技术等无形资产的作用越大，超值回报率越高，经济商誉也就越庞大。一项经济特许权的形成，来自具有以下特征的产品和服务：1、他是顾客需要或希望得到的；2、被顾客认定为找不到很类似的替代品；3、不受价格上的管制。这三个特点体现公司对所提供的产品与服务进行主动提价从而赚取更高的资本报酬率的能力。经济特许权还能够容忍不当的管理，无能的经理人虽会降低经济特许权的获利能力，但不会对他构成致命伤害。（一般企业管理不善是会倒闭的） 
股神沃伦-巴菲特认为：以上企业的声誉创造了一种消费者特许权它使产品对于消费者的价值，成为售价的主要决定因素，而不是产品的生产成本，消费者特许权是经济商商誉的主要来源，而消费者特许权正是来自于顾客对企业的忠诚。
本课程分为四个部分，课时安排上非常灵活设计为12课时-24课时，可以开展训练营、企业内训、公开课以及咨询式培训。张老师曾经对600多名大企业职业经理人进行了调查，研究发现能够赢得公司信任和顾客信赖的经理人他们具有诚实和公平的特质，在知识结构方面顾客希望与具有专业知识、会计知识、投资知识、市场知识、律法认识的经理人打交道，因为他们可以获得更多额外服务。
第一部分：犹太大亨竞争法则；（企业的核心能力建设）
第二部分：80：20法则；（抓住竞争力的关键因子）
第三部分：获得员工的忠诚；
第四部分：获得顾客的忠诚；
     本课程讲师愿意为每一个培训客户量身设计个性化课程大纲，不收取额外费用，所以请培训组织方提前50天联系并确定。