第一部分 员工管理与权威塑造
第一讲 如何管理下属
1．重视员工
2．顾客、员工与经理的关系
3．员工培训案例--东京迪斯尼乐园
第二讲 如何塑造经理人的权威
1．机会在哪里
2．特质是什么
3．权力的基础
4．诚实--认识自己/了解客户/投入工作
5．负起责任与培养自信
第二部分 如何带好团队
第三讲 强化团队意识
1．团队的三个条件
2．打造团队的中外案例
第四讲 培养团队精神
1．从小教育
2．从经理人自己做起
3．相关案例分析
第三部分 如何提升思考力 决策力和执行力
第五讲 思考顾客在哪里
1．顾客在想什么
2．把思考力用在顾客身上
第六讲 学会如何决策
1．决策的前奏
2．重要与紧急
3．效果与效率 |
第七讲 选好接班人 落实执行力
1．意愿与能力
2．谁是接班人
3．授权接班人的体会
第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围
第八讲 企业文化是看不见的软件
1．文化与口号
2．企业文化的内涵
3．企业文化是创始人的哲学
第九讲 企业文化测评与主次文化
1．企业文化测评的十个关键特征
2．主文化与次文化
3．强文化与弱文化
第五部分 如何提升经理人的逆境商数
第十讲 成功指标:IQ/EQ/AQ
1．AQ定义及与IQ、EQ的关系
2．逆境帮助生存和成长
第十一讲 逆境的程度与压力现象
1．逆境的三种程度
2．职业的压力指标
3．舒缓压力的方法
第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法
1．修身养性 2．体内革命
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