首页 》课程 》公开课 》鬼才营销——以客户为导向的销售团队服务
(发布时间：2008-06-23)
课程领域:
能解决问题
如何有效处理客户投诉
如何快速提升客户服务技巧
如何使客户获得的价值最大化
如何把握客户心理提供个性化服务
如何有效控制服务质量
课程简介
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课程前言：
在过去十多年间，销售工作经历了戏剧性的变化。以往销售业绩的高低主要取决于产品的好坏或是广告行销的运用。但是今天呢，以心理学为导向的时代，销售力的衡量却是决定于销售人员的心理态度，所以你必须要了解现代推销工作的游戏规则，学习专业的销售技巧，使你快速地达到销售巅峰的成就。
课程收获：
通过讲师的系统而具体的阐述，并结合大量鲜活的实战案例分析，使学员真正获得实战中非常有用的知识；
课程对象：销售总监、销售经理等企业担当销售管理职责的人士（限30人）
课程时长：两天（12小时）
课程形式：交互式
课程提纲：
一、客户服务的基本观念
1. 客户服务的概念
2. 客户服务的目的
3. 为什么客户服务如此重要？
4. 你了解你的客户吗？
二、客户满意——企业成功的关键
1. 如何使客户满意
2. 满意客户和忠诚客户的区别
3. 客户服务的目标
三、如何发挥团队优势服务客户
1. 系统化的客户服务
2. 客户服务中的跨部门沟通
四、客户抱怨处理
1. 正确对待和处理客户投诉
2. “销售我们的服务”
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