课程对象：所有团队人员

　　课程时长：两天（12小时）

　　课程规模：30人

　　课程形式：互动式小班

　　课程提纲：

　　一、积极心态

　　游戏

　　他是谁？

　　1.转变思维，多角度的看待事物

　　2.一个问题有多种解决方法

　　3、职业与专业

　　4、行为的标准，行为决定执行力

　　二、基本意识

　　1. 问题意识

　　2. 新人意识

　　3. 场所意识

　　角色转换

　　过去并不等于未来

　　关键是认清现在，调整心态

　　4. 个性、能力发挥的场所

　　5. 获得生活费用的场所

　　6. 人际关系的场所

　　7. 生活的重要场所

　　三、基本行为

　　了解职务

　　基本守则

　　接受任务

　　工作汇报

　　与狼共舞

　　电话技巧

　　1. 了解职务

　　责任

　　权限

　　义务

　　了解你工作的前、后手

　　要达到的结果：

　　2. 企业工作基本守则

　　懂得提升工作效果与效率的方法

　　在指定的期限内完成工作

　　任何工作都要用心去做

　　使用一些未经确认的信息；

　　秉持工作的改善意识

　　养成节省费用的习惯

　　3. 如何接受任务

　　6W是什么？

　　3H是什么？

　　4. 工作汇报

　　口头报告的原则有：

　　书面报告的原则有：

　　5. 与狼共舞

　　四、组织行为与组织管理

　　（一）组织行为的认识

　　（二）组织配备的考虑因素

　　（三）变革企业的组织管理困惑

　　（四）组织变革与个人发展

　　（五）管理人员常见思维误区

　　（六）成功推动组织目标之条件

　　（七）绩效的沟通

　　五、团队沟通技巧与冲突管理

　　（一）影响团队绩效的主要因素

　　（二）有效的沟通

　　（三）现代的团队冲突观念

　　（四）团队冲突的处理要点