课程对象：所有导购及管理人员
课程时长：两天（12小时）
课程规模：30人
课程形式：互动式小班
课程提纲：
一、店长管理秘诀
1.店长该关心什么？
2.决定业绩的六大因素
3.提升业绩的方法
4.建立成功团队
5.店长的EQ管理
二、销售服务和服务技巧
专卖店销售人员的工作角色
1.销售=商品+x
2.销售服务的十步曲
3.如何与顾客交谈
4.销售的最佳武器
5.令人动心的销售重点
6.为达目标之具体确认事项
7.贩卖演练：销售服务十步曲
三、顾客心理与顾客管理
1.谁是顾客及顾客分类
2.顾客的权利
3.顾客期望
4.顾客购买心理的阶段
5.商圈与顾客购买考虑因素
6.现场的销售管理
7.顾客资料管理
8.创造固定顾客
9.顾客的十诚
四、行销企划与商品陈列
1.企划的意义
2.企划案的基本步骤
3.促销活动企划
4.促销活动的准备工作
5.效果分析
6.陈列布置检讨AIDCA
7.陈列的基本原则
8.决定陈列的五大要素
9.陈列的演出重点和分类
10.提升陈列效果的具体作法
11.商品陈列丰富法
12.商品陈列的思考