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(发布时间：2006-08-15)
课程领域:
能解决问题
如何明确市场研究的组织与分工
课程简介
课程对象：所有销售与销售管理人员
课程时长：两天（12小时）
课程规模：30人
课程形式：互动式小班
课程提纲：
一、客户服务的基本观念
1.客户服务的概念
2.客户服务的目的
3.为什么客户服务如此重要？
4.你了解你的客户吗？
二、客户满意 - 企业成功的关键
1.如何使客户满意
2.满意客户和忠诚客户
的区别
3.客户服务的目标
三、如何发挥团队优势服务客户
1.系统化的客户服务
2.客户服务中的跨部门沟通
四、客户抱怨处理
1.正确对待和处理客户投诉
2.“销售我们的服务”
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