培训对象： 企业总裁、股东、总经理、部门负责人、管理及销售精英 授课专家： 徐云 授课语言： 中文
解决什么问题： 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程将帮助学员接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。了解沟通的基本结构；有效利用肢体语言，提高沟通能力；熟悉高效沟通的步骤；掌握人际风格沟通技巧；提高推销与谈判的技巧；通过高效沟通赢得客户。
课程内容：
一． 沟通的资格
定义：推销、谈判、客户关系、市场营销管理，实质上就都是人和人之间的关系沟通。沟通有效，就会有好的结果。
通过对自己和顾客间的身份定位及调整，来克服恐惧、增强自己的信心和影响对方的能力
1. 我——是在帮你（信念互换，解决沟通和促销中自己“求”的心态）
2. 你——通过我的服务会拿到一些你想要的（发现顾客心理深层的价值需求的技巧）
3. 我——总是会有收获（克服恐惧和失败挫折感）
二、 沟通前的准备
（一）有效沟通的八个前提（案例讲解）——规则准备
1、 和谐的气氛
2、 沟通方式没有定式
3、 不要试图控制对方
4、 有回应才有效果
5、 不要预先假设，通过交谈来了解
6、 尽量避免通过第三者去沟通
7、 双方有共同点沟通才会有效
8、 总是让自己多一个解决办法
（二）我能够做好（推销、谈判、沟通）吗？——心理准备
1、 启动自己与客户有效沟通的推动力（框视法）
2、 公司业绩提升的推动力（系统效果演练）
（三）几个必要条件——物质与环境准备
1、 能提供良好的产品
2、 合适的沟通外围环境和气氛
3、 有效实用的前提信息
4、 一定的技能培训
三、 沟通效果的原始根源
1、说话的技巧 文字 7%
2、声调的技巧 声调 38%
3、最强大的影响力 身体语言 55%
4、潜意识技巧在谈判和推销中的实战应用
四、 与客户有效沟通的技巧
1、仔细检出每一个有用信息的小钳子——下切法
2、从信念、价值观的层面了解对方的深层意图——上堆法
3、沟通受困时有力的解决方案——平行法
4、客户沟通中的回应话术：
复述（Back-Tracking）
感性回应（Filtered Response）
例同（Analogy）
先跟后带（Pacing and Leading）
五、 有效沟通基础上的客户关系
1、共赢的心态和行为
2、 推动对方想帮助你的想法和行动的技巧
3、 谈判时守住底线的技巧
六、检视综合沟通能力的试金石
（团队训练、角色扮演练习及点评）