绩效管理中的沟通技巧（1－2天）
课程目标：
u 学习了解绩效管理沟通必备的知识与方法；
u 掌握绩效管理的精神，创造成功推行绩效管理的基础；
u 学习提升绩效面谈技能的三大技巧；
适合对象：
u 负责推动建立绩效管理体系的管理者；
u 负责推动建立绩效考核管理或绩效考核的管理者；
课程内容：
一、什么是“管理”
u 做什么
u 怎么做
二、经理的多重角色
u 辅导员
u 创新者
u 促导者
u 经纪人
u 监理者
u 生产者
u 协调员
u 指挥者
三、如何设定绩效考核流程
u 工作目标的确定
u 职责的履行
u 绩效考核
u 考核结果的运用
四、绩效管理沟通部门的工作3大重点
u 讨论公司的工作目标
u 将部门的目标分解为个人的工作目标
u 与员工达成一致
五、绩效管理3个步骤
u 激励
u 反馈
Ø 正面的反馈
Ø 正面的反馈的步骤：
Ø 负面反馈
Ø 负面的反馈的步骤
u 辅导
Ø 辅导的步骤
Ø 何时需要辅导？
Ø 辅导时将工作分成阶段
六、沟通的过程
u 有效沟通的原则
u 沟通过程体语忌讳
u 言词对沟通的影响(1)
u 言词对沟通的影响(2)
u 会谈的技能
u 纠正问题员工错误的步骤
u 管理者本身可以改进的领域
u 管理者可以影响的部门的可改进领域
u 管理者可以影响的员工的可改进领域