课程讲师：王建四 销售实战讲师、店铺销售专家
课程时间：2-3天（每天7小时）
课程背景：
² 深圳店铺管理学院：中国的百货超市在培训上的投入人均一年不超过50元！
² 美国零售协会强调：百货超市培训每投资500元，其一年将产生至少2500元回报！
²中国销售市场调查：零售超市不规范的销售行为造成客户60%的流失！
课程介绍：
² 百货超市是公司与顾客之间沟通的桥梁，直接关系百货超市业绩与积压库存；但
许多店面销售人员又最缺乏系统的门店销售与素质提升方面的培训课程
² 该课程根据百货超市人员实际工作中遇到的问题，大量采用来自百货超市和商场
的第一手店铺实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等
手段让学员亲身参与并分享销售中的经验与教训。
课程收益：
²王建四老师视个人品牌和生命一样重要，王老师郑重承诺：一定要为企业
解决问题，一定要能够提升您的团队业绩！
² 课程将系统提升店面销售人员基本工作素质，了解服饰陈列技巧、强化优
质服务的顾客意识，了解顾客消费心理，掌握专业的店铺全程销售技巧，
真正做到提升百货超市销售业绩！
² 提高百货超市的顾客沟通与销售能力，尽量杜绝门店不必要的顾客流失
课程对象：百货超市导购员、促销员、连锁及专卖店等店长督导等店铺管理人员。
限制人数：不多于64人，不少于20人
授课形式：讲授、案例分享、角色演练、小组讨论、场景模拟、游戏体验（其中时间
分配：实务讲授占50%，案例分析占30%，互动体验占20%）
课前准备：
² 需与学员及领导共同确定课程重点
² 除一般课程常备器材外，投影机、音响、报纸十张
² 教室：足够课堂空间、保证充足光线、适宜温度及一定含氧量
² 课堂纪念品、奖品若干份
课程大纲：
模块一：百货超市人员基本认知
² 百货超市人员职业心态
² 百货超市人员角色定位
模块二：百货超市销售规范
² 营造有活力的百货超市氛围
² 服务礼仪打造百货超市亲和力
² 百货超市营业员顾客沟通技巧
模块三：百货超市生动化陈列
² 百货超市陈列原则
² 百货超市陈列基本方法
² 百货超市陈列技巧
模块四：顾客百货超市购买心理分析
² 顾客日常购买基本特征
² 顾客消费类型及策略
² 顾客购买超市产品心理把握
模块五：吸引顾客入店待机策略
² 超市待机问题诊断
² 正确的待机行为与位置
² 掌握迎接顾客技巧
模块六：延长顾客留店接近策略
² 如何判断顾客有效需求
² 把握顾客接近最佳时机
² 顾客接近方法5大方法
² 巧妙自然的顾客接近艺术
实战训练：待机接近全程演练
模块七：顾问式需求探询技巧
² 顾客购买本质与压力
² 顾客购物顾问3个修炼
² 6步探询顾客购买需求
² 提问与聆听基本技巧
² 实战训练：需求探询全程演练
模块八：商品生动化陈述
² 商品推介葵花宝典则
² 有活力的商品展示策略
² 商品关联销售技巧
模块九：商品顾客异议处理
² 顾客异议处理黄金法则
² 顾客异议原因与分类
² 处理异议原则与最佳时机
² 战胜顾客异议步骤与方法
模块十：势不可挡的快速成交策略
² 卖场快速缔结障碍
² 把握卖场快速缔结机会
² 成功缔结8大方法
² 实战训练：异议处理演练
模块十一：顾客投诉处理
² 顾客投诉原因
² 顾客抱怨烂苹果效应
² 顾客投诉处理技巧
实战训练：课程全程演练