课程讲师：王建四 销售实战讲师、店铺业绩提升专家
课程时间：2-3天（每天7小时）
课程背景：
²中国许多鞋品店铺普遍缺乏专业培训，他们每天都在坚持做着错误的事情！
²中国销售市场调查：鞋品店铺不规范销售行为造成客户80%的流失！
²店铺培训是回报率最高投资行为，因为离市场越近的人，对业绩影响越大！
²深圳时尚服饰学院：中国鞋品店铺在培训上投入人均一年少于80元！
课程介绍：
² 公司所有业绩都是由店铺销售人员创造，他们虽然职位不高但作用非常关键，其业
务能力与工作意愿直接关系着鞋品店铺当期业绩与积压库存。
²课程根据鞋品店铺人员实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一
手店铺实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学
员亲身参与并分享鞋品销售中的经验与教训。
课程收益：
²王建四老师视个人品牌和生命一样重要，王老师郑重承诺：一定要为企业解决问题，
一定要能够提升您的团队业绩！
² 课程将系统提升店面销售人员基本素质，强化优质服务的顾客意识，了解顾客消费
心理，掌握专业的鞋品店铺全程技巧，真正倍增店铺业绩！
² 提高鞋品店铺的顾客沟通力，减少和杜绝鞋品店铺不必要的顾客流失
课程对象：百货商场及专卖店所属鞋品导购促销、店长督导及个体业主等基层人员
限制人数：不多于56人，不少于20人
授课形式：讲授、案例分享、角色演练、小组讨论、场景模拟、游戏体验（其中时间
分配：实务讲授占50%，案例分析占30%，互动体验占20%）
课前准备：
²需与学员及领导共同确定课程重点
²除一般课程常备器材外，投影机、音响、报纸十张
²教室：足够课堂空间、保证充足光线、适宜温度及一定含氧量
课程大纲：
模块一：鞋品店铺销售职业素质
² 鞋品店铺人员角色分析
² 金牌店铺销售特质类型
² 鞋品店铺人员职业心态
模块二：营造沟通化店铺氛围
² 有亲合力的鞋品店铺服务
² 顾客爱听的待机语言
² 店面销售中提问聆听能力
² 鞋品店铺顾客沟通守则
模块三： 鞋品店铺卖场概述
² 橱窗与背景色彩设计
² 鞋品店铺入口及通道设计
² 鞋品店铺照明及软氛围设计
² 鞋品陈列技巧与方法
模块四：鞋品顾客购买心理
² 鞋品产品消费行为分析
² 顾客鞋品购买心理流程
² 顾客鞋品消费类型及策略
模块五：吸引顾客入店待机策略
² 选择适当的待机位置
² 迎接顾客基本技巧
模块六：延长顾客留店接近策略
² 把握顾客接近最佳时机
² 顾客接近动作及位置
模块七：顾问式鞋品销售技法
² 鞋品销售顾问基本素质
² 探询顾客鞋品需求方法
² 五步提问探询顾客需求
² 实战训练：探询需求全程模拟
模块八：鞋品产品推荐策略
² 鞋品陈述葵花标宝典
² 鞋品推荐展示潜规则
² 实战训练：搭配与陈述模拟
模块九：鞋品顾客异议处理
² 面对顾客异议的心态管理
² 锁定顾客异议的真正原因
² 顾客价格异议的应对策略
² 解除顾客异议步骤与方法
² 实战训练：处理常见异议模拟
模块十：成交顾客的黄金策略
² 鞋品店铺快速成交障碍
² 鞋品店铺顾客成交时机
² 鞋品成交5大经典方法
² 顾客成交后的心理辅导
模块十一：顾客鞋品怨诉处理
² 顾客怨诉处理原则
² 顾客怨诉处理基本技巧
² 顾客投诉实战案例分享