课程讲师：王建四 服饰终端实战讲师、零售业绩提升专家
课程时间：2天（每天6小时）
课程背景：
◎ 90%的服饰店面人员缺乏专业系统的培训，他们每天都在坚持做着错误的事情！
◎ 销售与市场的调查表明：服饰店铺70%的顾客流失源于不规范的销售与服务行为！
◎ 店铺培训是回报率最高投资行为，因为离市场越近的人，对业绩影响越大！而中国
服饰店铺在培训上的投入人均一年不超过80元！
课程介绍：
◎ 公司所有业绩都是由店面人员创造，他们虽然职位不高但作用非常关键，其业务能力
与工作意愿直接关系着服饰店铺当期业绩与积压库存。
◎ 课程根据服饰店铺人员实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一
手店铺实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学
员亲身参与并分享服饰销售中的经验与教训。
课程收益：
◎ 王建四老师视个人品牌和生命一样重要，王老师郑重承诺：一定要为企业解决问题，一
定要能够真正提升您的团队业绩！这一点已经为上百家客户企业所证明。
◎ 课程将系统提升店面销售人员素质，强化优质服务的顾客意识，了解顾客服饰消费心理，
提高服饰店铺的顾客沟通力，减少和杜绝服饰店铺不必要的顾客流失，掌握专业的服饰店铺全程销售技巧，真正倍增服饰店铺业绩！
课程对象： 品牌总代理所属市场人员及加盟商老板、商场及专卖店所属店长导购等中基层服饰人员；
课程人数不多于64人，不少于20人。
授课形式： 讲授、案例分享、角色演练、小组讨论、场景模拟、游戏体验（其中时间分配：实务讲
授占50%，案例分析占30%，互动体验占20%）
课前准备：
◎ 需与学员及领导共同确定课程重点
◎ 除一般课程常备器材外，投影机、音响、报纸十张
◎ 教室：足够课堂空间、保证充足光线、适宜温度及一定含氧量
课程大纲：
课程准备：团队组建与学员破冰
u 服饰门店销售的职业认知
◎ 服饰终端销售的最高境界 ◎ 终端拦截之门店定位 ◎ 服饰店铺永远做未来
◎ 服饰店铺员工角色分析 ◎ 服饰店铺员工之职业心态
u 营造沟通化的店铺销售氛围
◎ 语言形式比内容重要 ◎ 语言刻画引发顾客联想 ◎ 杜绝店铺销售的直线思维
◎ 微笑让门店人气倍增 ◎ 顾客沟通中的赞美技巧 ◎ 掌握富有节奏的提问方式
◎ 学员实战模拟：如何赞美顾客；如何提问了解顾客需求等
u 吸引并延长顾客的滞店时间
◎ 正确区别顾客的类型 ◎ 管住嘴、管住脚、站好位 ◎ 如何正确地接待老顾客
◎ 抓住接近顾客关键时机 ◎ 接近顾客时的位置与距离 ◎ 接近顾客的关联套路法
◎ 实战模拟：招呼顾客并切入顾客频道
u 服饰展示推荐与关联销售
◎ 如何积极鼓动顾客试穿 ◎ 调动顾客多感觉体验 ◎ 展示推荐基本技巧
◎ 倍增业绩的关联销售 ◎ 实战模拟：关联销售 ◎ 小组讨论：处理腿色问题
◎ 实战案例分析：小婉与男友的一次购物经历！
u 减少并积极处理顾客服饰异议
◎ 我们是麻妨的最大制造者 ◎ 拒绝表示顾客还不信任你 ◎ 锁定顾客异议真正原因
◎ 顾客价格异议应对策略 ◎ 解除顾客异议的基本方法 ◎ 实战模拟：考虑考虑等
u 成交顾客的黄金策略
◎ 服饰店铺成交顾客障碍 ◎ 抓住顾客发出的成交时机 ◎ 行动缔结法增加成交概率
◎ 成交顾客后的心理辅导
u 顾客关系管理与怨诉处理
◎ 服饰销售永远不会结束 ◎ 老顾客关怀与挽留计划 ◎ 如何维护老顾客忠诚
◎ 顾客抱怨的处理技巧 ◎ 实战案例分析：不应该的投诉！
备注： 课程大纲之内容可能会有细微变化，如需要最新版课程介绍请联系王建四服饰培训工作室