一 电话礼仪与技巧
1. 电话沟通的特点
2. 电话礼仪
3. 电话中声音的应用
4. 打电话的基本步骤
二 电话预约与销售技巧
1. 电话销售的特征
2. 电话销售的心态
3. 电话销售的准备
4. 电话预约技巧
5. 有效的电话剧本
6. 在电话中完成销售
7. 客户在购买中的心态
8. 客户购买的过程
9. 理性购买
10. 感性购买
11. 电话中的成交技巧
三 有效地处理客户投诉
1. 为什么说投诉是销售的机会
2. 有效处理客户投诉的六步骤
3. 什么是客户满意
4. 如何超越客户满意 |