课程目标:
l 店长像交响乐团的指挥一样要正确指挥各部门﹑又要调和全体声音，演奏出优美乐曲一般。而店长要边指导部下﹑边寻求其发挥能力，此举可说是相通的。
l 店长是终端卖场中最重要的灵魂，可以带动团队﹑赋予终端生命力，以团队塑造终端卖场的特色。
l 使店长能在困难复杂的工作环境中获得强而有力的充实感及生活意义的感受，成为站在第一线的活跃者。
l 提升掌握客户的能力，掌握主动﹑掌握感受﹑掌握业绩。
l 明白现代化商店发展趋势，订定正确经营战略，为企业终端卖场创造更丰富的利润。
l 提升人际关系处理能力，对内可以促进团队和谐，对外可积极拓展商务。
学习对象:
l 专卖店店长﹑店经理及储备干部
l 企业专卖店发展部中高阶主管
l 培训部﹑人力资源部﹑其它相关部门
课程题纲一﹕
|
第一讲 店长的重要性与角色扮演
l 成败的灵魂
l 八项工作重点
l 应具备的工作能力与性格
l 应具备的知识与态度 |
第二讲 现代化门店的经营管理
l 对外的经营战略
l 对内的因应对策
l 制作经营方针时的基本原则
l 掌握营运利益五大重点
l 商店经营应做哪些计划 |
|
第三讲 商品战略与管理要领
l 商品情报收集与组成活动
l 商品选定与补充活动
l 商品管理活动
l 如何提升毛利率
l 有效掌握商品回转 |
第四讲 领导统御与人事管理
l 提升对人领导力的五项技巧
l 强化表达能力的五项重点
l 收心六大法则
l 带动部属六原则 |
|
第五讲 销售管理与贩卖技巧
l 店长的四种类型
l 达成目标实施要领
l 活用数字分析
l 贩卖技巧 |
第六讲 卖场管理与运作
l 活用待客时间
l 节省能源损耗
l 防窃要领
l 销售人员检核
l 打烊时的检查要点 |
|
第七讲 客户服务与管理
l 制度与系统
l 思考的方向
l 产品-关怀 v.s 客户-关怀产品-
l 提醒或建议 v.s 客户-提醒或建议
l 产品-追踪变动趋势 v.s 客户-追踪变动趋势 |
第八讲 如何实施员工教育训练
l 分享者v.s训练者
l 角色扮演的指导
l 授课前的准备
l 授课的程序
l 授课的技巧
l 授课注意事项 |
课程时数﹕12学时
授课方式﹕研讨式授课﹑直观演示﹑案例教学﹑影片观赏﹑分组练习