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21世纪顾客心理学研讨会
发布时间：2005-01-12
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课程领域：
能解决问题：
课程简介：
课程名称：21世纪顾客心理学研讨会
第一单元
新业务战士应掌握的市场趋势
2.自我。
4.关系。
第二单元
成功的销售高手具备的特质
2.尊重。
3.需求。
7.激励。
第三单元
了解顾客的认知是改变其认知的首要关键
1.事实。
第四单元
唯有先了解顾客的认知
你才能有效影响他们的认知
问句。
第五单元
了解顾客的最好方法就是通过观察一个人
行为的直接、间接的程度
1. 果断力。
第六单元
了解顾客的另一个不错的方法
就是观察一个人行为重视关系或任务的程度
1.感觉。
2.(1)论事。
(2)保守。
第七单元
四种不同行为风格造就出
四种不同类型的顾客
1.关系。
3.任务。
第九单元
表现豪气型顾客的特征
1.名气。
2.形象。
9.帮助。
第十单元
平易近人型的特征