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公共关系与商务礼仪

发布时间：2005-08-16

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课程领域：

未分类

能解决问题：

课程简介：

培训类型：	其它
培训目标：	1、建立公共关系与商务礼仪的理念 2、掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则
适合对象：	1、想掌握国际水准、规范化的高级商务礼仪的人士 2、想掌握具有行业特性的高级商务礼仪的人士
课程大纲：	一、概述二、基本理念 •什么是礼仪 •礼仪的要旨 A尊重为本 B善于表达 C形式规范三、规范的重要性 •什么是商务礼仪? •什么是公共关系? A交往艺术 B沟通技巧 C马斯洛理论 D梅奥理论 •商务礼仪的基本理念 A看对象（角色定位理论） B讲规矩（双向沟通理论） •情景演练问题：点人数时注意什么？问题：招待饮料如何征询？ •商务礼仪的基本内容 A形象设计B沟通技巧 •商务礼仪的功能 A内强个人素质 B外塑企业形象 C促进对外交流四、商务礼仪的操作 •待客三声 •文明五句 •热情三到 •电话礼仪 •来客迎送来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌 •着装礼仪 A符合身份 B扬长避短 C区分场合 D遵守常规 E职场着装六忌 •化妆礼仪 A基本要求 B日常规范 C主要禁忌问题：职业妇女化妆最高标准是什么？ •仪表修饰问题：人体之上何处给人印象最深？五、商务人员沟通技巧问题：交谈要点是什么？问题：谈话时忌谈什么？ •交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌问题：打电话时何方先挂机？　　 •电话与手机 A电话的拨打 B电话的接听 C移动电话的使用 D电话形象 •礼品选用礼仪 A礼品的功效问题：选用礼品何者为要？ A五W原则 B商务礼品禁忌 C涉外礼品禁忌 •宴会礼仪 A五M原则问题：请客最先应考虑什么？ B宴会基本禁忌 •应对礼仪问题：接受名片应注意什么？ •商务接待礼仪 A时空选择 B应对技巧 C五大P.R.（公共关系） D座次与位次：行进（单行与并排）\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议（大会与小会）\旗帜 •商务工作中的应对 A少说多听 B交谈四不准 C工作场合六不谈 D私人问题五不问 •商务沟通的技巧 A政府官员沟通 B新闻界人士沟通 C企业家沟通 D普通白领沟通 E名人沟通 F外宾沟通 G港澳台胞与华侨沟通 H常旅客与新旅客之别六、公共关系 •公共关系的三种情况 A初次交往\B公务交往 C涉外交往 •公共关系的操作技巧 A 操作重点 B 操作难点 •公共关系的规则 A 双向沟通 B 角色定位 C 首轮效应 •重要场合公关应酬 A面对表扬 B面对刁难 C面对责骂 D面对挑衅 E面对媒体 •布吉林理论 •结语

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