首页 》课程 》内训 》如何做好物流客户服务的管理
(发布时间：2007-03-21)
课程领域:
能解决问题
如何构建卓越的客户服务管理体系
如何通过优质服务提升产品价值
如何快速发现物流外包项目
如何优化现有物流流程
课程简介
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第一讲:客户的物流服务需求是什么?
1 物流外包的内容
2 外包的意义
3 外包的风险
4 影响外包的因素有哪些？
5 物流业务的传统分类
6 第四方物流的必备要素
7 箭牌公司第四方物流系统的实施
8 物流企业分类与评估指标
9 物流企业的评估指标
10 现行物流商的定期评估
11 现行物流商日常管理的主要内容
第二讲:服务营销与产品营销的区别
1 服务的四大特点
2 服务的无形性
3 服务的过程性
4 服务的相对性
5 服务的无法储存性
第三讲:物流客户服务战略的制定
1 物流客户服务战略策划
2 物流客户服务环境分析
3 物流服务的标杆分析
4 物流客户服务战略的制定
第四讲:客户物流服务方案的制定
1 物流解决方案的分类
2 物流方案制定的准备
3 物流方案的主要条款
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