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(发布时间:2007-10-26)

课程领域:

暂缺

能解决问题

暂缺

课程简介

培训目的
建立健康心态,帮助服务人员树立自信心,加强其职业道德规范及团队合作精神
培训时间
6小时
时间
(分钟)
培训内容
培训方式
成效/受益
30
一、培训引导
1.       开场:讲师介绍、破冰游戏
2.       破题:心态的力量
3.       推动:学员经验与建议
 
4.       安排:培训内容及培训进程
5.       分组:培训分组及建立团队
 
二、健康是什么
1.健康就是没有疾病吗?
2. 人类的情绪
小测试:你的个性受欢迎吗?
 
三、工作的价值
 
四、忠诚决定成就
 
五、你是在为你自己工作
做企业的主人
 
六、如何建立阳光心态
1、改变态度
2、学会享受过程
3、活在当下
4、凡事自己努力
5、学会感恩和关爱
6、乐观
7、境由心造
讲师讲演
双向交流
 
 
情景活动
◎唤起注意
◎引起兴趣
◎推动参与性
 
◎了解培训脉络
◎促进培训参与性
20
双向交流
讲师讲授
◎引起注意和兴趣
◎促进培训参与性
◎引导与启发
180
讲师讲授
双向交流
分组讨论
◎分析实务问题
◎积累实务经验
◎提高应对能力
◎归纳记忆

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间
(分钟)
培训内容
培训方式
成效/受益
70
七、做事的四种意境
1.认真
2.务实
3.求新
4.合作
 
八、团队精神
游戏:信任百步走
游戏:传递数字信息
 
九、关爱
心理测试:放弃
 
十、自我激励
成功三十六式
讲师讲授
双向交流
分组讨论
◎分析实务问题
◎积累实务经验
◎提高应对能力
◎归纳记忆
30
十一、总结
小组讨论:分享学习心得
 
小结:内容总结
 
学员分享
 
 
讲师讲授
◎归纳记忆

 

 

 

 


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