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一、培训引导
1. 开场：讲师介绍、破冰游戏
2. 破题：沟通与人际关系的重要性
3. 推动：学员经验与建议
4. 安排：培训内容及培训进程
5. 分组：培训分组及建立团队
二、沟通的三大要素
三、观察客户的技巧
1. 游戏：察言观色
2. 总结：观察观察客户的方法
3. 预测客户的需要
四、发现客户的四大需求
五、满足客户的四种基本需求
六、人际沟通大秘诀--3A原则
1. 接受服务对象
l 不随意打断、补充、纠正对方
l 不随意批评、指责对方
批评或提建议的方法
2. 重视、欣赏服务对象
l 称呼
l 记住对方
l 倾听
3. 赞美服务对象
l 赞美的方法
l 赞美的原则 |
讲师讲演
双向交流
情景活动 |
◎唤起注意
◎引起兴趣
◎推动参与性
◎了解培训脉络
◎促进培训参与性 |