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一、培训引导
1. 开场：讲师介绍、破冰游戏
2. 破题：细节展现个人素质
3. 推动：学员经验与建议
4. 安排：培训内容及培训进程
5. 分组：培训分组及建立团队
二、常用礼节
1. 问候礼
2. 称呼礼
3. 鞠躬礼
4. 握手礼
5. 介绍礼
6. 使用名片的礼仪
7. 各种场合的位次礼仪
8. 电话沟通的礼仪
9. 交往距离
10.看茶礼仪
11.迎送礼
12.祝贺礼仪
13.花卉学问
三、各行业所涉及的不同场合的礼节
四、文明服务三要素：礼貌三声、文明十字、热情三到、标准有礼的服务语言
五、餐桌礼仪：
中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、
咖啡礼仪
六、舞会礼仪 |
讲师讲演
双向交流
情景活动 |
◎唤起注意
◎引起兴趣
◎推动参与性
◎了解培训脉络
◎促进培训参与性 |