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（商务礼仪的情景式辅导首倡者）

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专业形象和优雅举止

发布时间：2007-10-26

课程领域：

能解决问题：

课程简介：

培训目的	² 通过简单的仪容仪表修饰、得体的着装来塑造专业形象； ² 帮助服务人员了解与掌握得体的仪态和举止，给客户留下良好的印象。	培训时间	6小时
时间（分钟）	培训内容	培训方式	成效/受益
30	一、培训引导 1. 开场：讲师介绍、破冰游戏 2. 破题：专业形象的重要性 3. 推动：学员经验与建议 4. 安排：培训内容及培训进程 5. 分组：培训分组及建立团队二、形象仪表与成功 1. 第一印象的重要性决定第一印象的因素形象对成功的影响力三、强化形象魅力的技能 1. 仪容的修饰 2. 基本皮肤护理四、服务人员整体职业形象设计 1. 个人形象诊断 2. 制服的穿着礼仪及忌讳 3. 配饰、用品与发型礼仪 4. 常见着装误区点评	讲师讲演双向交流情景活动	◎唤起注意 ◎引起兴趣 ◎推动参与性 ◎了解培训脉络 ◎促进培训参与性
125		双向交流讲师讲授	◎引起注意和兴趣 ◎促进培训参与性 ◎引导与启发
		讲师讲授	◎理解与掌握 ◎积累实务经验
		讲师讲授双向交流分组讨论	◎分析实务问题 ◎提高应对能力 ◎归纳记忆
10	小结：第一部分内容总结	讲师讲授	◎归纳记忆

时间（分钟）	培训内容	培训方式	成效/受益
40	五、仪态礼仪---形体语言的重要作用 1. 优雅的形体礼仪规范 --- 站姿 2. 优雅的形体礼仪规范 --- 坐姿 3. 优雅的形体礼仪规范 --- 行姿 4. 优雅的形体礼仪规范 --- 蹲姿 5. 行姿礼仪：（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门） 6. 手臂礼仪：（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别、各种手势） 7. 日常举止礼仪 8. 简单美体、修身、放松练习六、神态---面部表情的礼仪要点游戏：问候 1. 眼神交流（注视的时间、角度、方式）游戏：逗乐 2. 微笑的运用游戏：正反运动	讲师示范学员练习情景活动	◎引起重视和兴趣 ◎掌握与培养习惯
60		双向交流讲师讲授情景活动	◎引导与启发 ◎掌握与培养习惯 ◎积累实务经验
20		讲师讲授学员练习	◎掌握
35		讲师讲授双向交流	◎分析实务问题 ◎掌握与培养习惯
10	小结：第二部分内容总结	讲师讲授	◎归纳记忆

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