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一、培训引导
1. 开场：讲师介绍、破冰游戏
2. 破题：什么是客户服务
3. 推动：学员经验与建议
4. 安排：培训内容及培训进程
5. 分组：培训分组及建立团队
二、什么是优质客户服务
1．小组讨论
2．优质客户服务的核心内容
3．什么是顾客满意
三、树立优质客户服务意识
1．案例分享
2．你有正确的客户服务意识吗
3．你是在为自己的工作
四、优质客户服务的价值
1. 打造服务利润链
2. 客户服务与销售同样重要
3. 深刻理解客户关系
4. 深刻理解客户服务
5. 你是在为你自己工作
6. 客户服务仅仅履行职责是不够的 |
讲师讲演
双向交流
情景活动 |
◎唤起注意
◎引起兴趣
◎推动参与性
◎了解培训脉络
◎促进培训参与性 |