《卓越沟通的十二把金钥匙》
视频简介：
1. 课程主题：卓越沟通的十二把金钥匙
2. 主讲老师：杨发明
3. 时 间：2009年3月6—7日
4. 地 点：广州
5. 主办单位：益策（中国）学习管理机构 商战名家（中国）专家经纪服务机构
一、课程特色：
以多种形式加强学习效果，从被动听讲到主动练习：活动演练、案例研讨、案例展示、课堂练习。
二、课程目的：
本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能，包括但不限于：
□ 亲和力与影响力 □ 赞美与批评技巧 □ 处理防卫与情绪的技巧 □ 倾听技巧
□ 回应技巧 □ 关键表达技巧 □ 语言、肢体、语音语调的匹配技巧
□ 向上沟通技巧 □ 向下沟通技巧 □ 跨部门沟通技巧 □ 提问与说服技巧
□ 谈判的关键 □ 外圆内方的平衡 □ 深度沟通技巧——建立亲密关系的沟通技巧
通过训练，全面提升学员的工作及人际沟通能力。
三、讲师介绍：
原华为公司高级管理讲师 杨发明
知名管理培训师与人力资源管理专家，六年华为公司人力资源与研发流程管理经验，曾任职于华为技术有限公司高级管理讲师、研发培训营培训总监、高级项目经理、华为讲师俱乐部第一任会长；具有深厚的管理理论基础与管理实践经验。
他于授课中贯穿独特的智慧与幽默，使学员在会心微笑之中获得激励与启发，近几年在全国各大城市累计授课600场，获得了众多参训企业与学员的好评。
主要课程：授权管理、领导力、领导技能、绩效体系建立、培训管理、团队建设、目标标管理、组织沟通管理等。