《企业工作质量与管理》 [节选] （一） 任何形式企业,均系承担一定经济目标的综合组织（二） “企业工作质量”系衡量可预见的工作愿望与工作结果 （三） “企业工作质量”是企业市场竞争力内涵外在形式综合体现（四） “企业工作质量”三个特点：可预见性、作用力与影响力。 （五） 企业工作质量衡量标准可用极优、优、良、中、劣来评定（六） “人的因素”是关系到“企业工作质量”质控点和必要程序 （七） 人员能力、素质、管理及新方法、新思路有利“工作质量”提高 （八） 企业“工作质量是企业综合经营管理的“晴雨表” （九） 企业中高层应正确把握“工作质量”与“情商”关系 （十） 企业产品质量和工作质量都是企业生命力的表现形式 [节选] （一）任何形式的企业,均系承担一定经济目标的综合组织。具备一定经营规模的企业，通常应按市场供求关系及企业本身特点要求和需要，通过制定“经营总目标”,再层层分解落实至各分公司、部门、班组、形成纵横相辅的“工作链”，以达到和实现工作目标。 …. 在“工作链”中每一环节，即各部门与人员工作目的和计划，均是围绕实现企业经营总目标而开展，其工作状态与效果，都会对企业产生各种影响.....所以能否正确 、科学地预见、评定企业和各环节工作优劣情况，并及时跟踪调整，使工作计划安排与愿望与工作效果相吻合... 如何使两者尽可能接近一致，达到企业工作目的与要求，其中重要一条，即是“企业工作质量”。 … （二） “企业工作质量”与产品、服务质量一样，是定性范畴；系衡量企业经营目标工作状态中，可预见工作愿望与工作结果....... .... 评定“工作质量”优劣先决前提条件：工作优良率，即在工作合格抑或优良的基础上，再求工作速度与数量。 ... 显然，按“工作质量”衡量标准，评判企业在额定工作时间.... 工作完成的数量并非越多越好，而是先求“质”，先求优良率，然后再求量化，否则，倘若颠倒，则可能事与愿违，干得越多，企业受得损失也可能越大，由于工作质量低下，严重的甚至关系到企业生存、企业发展以及企业在社会上的地位与声誉。 “企业工作质量”的对象：可以是企业中的部门、人员，也可是企业总体。一般而言，企业由人事、财务、物品、销售、供应、生产等工作组合并通过人员完成，深一步则运用领导力、企业文化和策划、广告、CI、法律、公关、行政、市研、信息、储运、后勤等部门工作内容与方法去完成。 从企业单个的工作人员来说，评价其工作质量较为简单：员工不遵守劳动纪律，工作不努力，不投入是工作表现和外在表象.. 员工不能及时完成工作任务或完成很差，甚至由于疏漏造成负面工作结果，员工工作质量显然不会令人满意。 ... 案例研究一、某企业投资… [案例略] … 因其“投资工作质量”的低劣，缺乏科学周密的企业与市场调查、分析、研究，最终导致企业投资失误而导致企业遭失损失 案例研究二、某企业设备引进项目产品“上马”， [案例略] … 由于因“工作质量”不佳，工作受挫、迟滞或停顿... ... 从企业总体而言，任何工作环境的失误和完成情况不佳，均会导致企业部分或整体的工作质量。 案例三 ：上海近年某家投资数亿的大型商业千村百货 1. 千村百货作为大型商业.... 规模、特色、资金均名噪一时 2. 在开业之初，因疏漏消防工作，被市有关单位责令整顿 3. 经新闻媒介多次暴光，造成恶性循环，企业声誉一落千丈 4. .继又因经营管理不善、货款拖欠，生意清淡， 5. 直至最终倒闭，其企业的工作质量总体显然不及格 [案例略] .... （三） “企业工作质量“是衡量企业综合能力的标准之一，是企业市场竞争力的内涵的外在形式的综合体现。 “企业工作质量”的优劣常取决于企业综合经营能力、管理能力..... ..... 经营管理链中出现“薄弱环节”，应未雨绸缪并予以重视并应迅速制定方法改进和解决、加强；否则，任其恶性发展，会导致“功亏一篑”和“千里江堤毁于蚁穴”结果。 著名摩菲定律也说明同样道理.... … （四） “企业工作质量”三个特点：可预见性、作用力与影响力。工作质量实质，是建立在工作效率的基础上，（即工作时间与量的比例），力求最佳、求最优。 ....... 评判企业工作效果为：有效工作内容/工作内容× ....... ×100% ..... 1.可预见性：工作质量的预见性，指企业内尚未或正在开展的工作，根据工作运作状态、内容、方法和规范程度及发展趋势，可推论并预计将会产生的结果.... .... 可综合运用科学的分析、比较、综合、判断、类比、演绎，归纳等方法，力求企业规划或进行中工作的预后效果，即“工作质量”的合格率与优良率，避免做“无用功”、事倍功半和不必要的浪费与投入 ...... 2.作用力 在“企业经营管理”链中，企业内部任何工作环节和任何工作部门、各人员的工作质量均大小不等地对企业中总体工作产生正负作用，并有利或不利于企业中各项工作有效开展.... ..... 3.影响力 由于作用力的因素对“企业经营、管理链”乃至整个企业运作均会产生正负影响，尤其企业控制点上的关键环节，其“工作质量”的优劣会直接或间接地影响企业的正常运作，甚至波及到企业在社会上的地位及影响.... … 由此可见，企业的生存、发展、竞争应当重视“企业工作质量”。 （五）企业工作质量的衡量标准… …… 可用极优、优、良、中、劣来评定，在工作的预期期望到工作业绩的企业经营管理过程中，工作吻合性，务实、不重复、不浪费、行之有效、且事半功倍，工作效果明显，有效率，超出额定的工作时间与费用（成本）… … “工作质量”则优、或极优，反之则中、劣…… …… 所以，“工作质量”是衡量企业、部门、或个人工作能力的标准之一。 案例研究一、 [案例略] … 倘若销售工作质量差，销售工作完成不好，轻则浪费人力、销售费用和时间，如果发展严重，就会丧失销售市场和商业契机… … 譬如一次重要的订货会和大型商业招标和博览会…. … 案例研究二、 某企业市场广告策划：因劣质平庸，未能达到预期效果….引起消费者的反感… [案例略] … 不仅企业付出的时间精力白白浪费，所做的工作全是无用功，同时企业的形象也会受到极大的负面影响 … 要达到较高标准的“工作质量”；除了个人和部门的责任心与工作投入以外，上级领导的支持力度与相关部门、人员的能力、素质、培训、理解和提高及运用新方法、新思路等均有利于“工作质量”的提高。 中央领导人在九届一次人大预备会议上，强调创新意识，建立创新体系，增强企业的创新能力….. … 企业高层领导要善于衡量本企业所有“工作质量”，找出薄弱环节予以调整、加强，尤其企业工作控制点上的“工作质量”尤为重要….. … 可采用分析、研究、修改、充实乃至需要规范培训以及专家顾问咨询、指导等方式解决。 … 企业的工作质量，要得到企业乃至企业的上级高度重视、支持。企业竞争、市场竞争、产品技术竞争、也取决于企业的“工作质量”竞争。 … （八）企业“工作质量”是衡量企业竞争能力的标准之一；也是企业综合经营管理的“晴雨表”。企业经营管理的内容十分广泛，也涉及到“企业行为科学”和“管理心理学”… … 擅长“工作质量”人员需要注意”工作方式或工作合作、部门协调以及注意“情商”，但过多用于“情商”，顾忌或害怕会发生工作矛盾而“投鼠忌器”不及时纠正，对“企业工作质量”提高与工作心理环境带来不利。 … 因而企业在经营管理中，除了需要掌握经营管理理论以外，在经营管理实践中同时应强调并要重视“工作质量”研究与分析…. … 分析企业工作中工作质量各种形式与结果。 （九）企业的中高层应正确把握“工作质量”与“情商”的关系 … 1. 做事与做人的关系 a. office 文化的发生 … b. 情商与“工作质量” … c. 性格与“工作质量” … 除了工作中注意工作方法，以情以理带动说服外，企业上级领导的组织保障也事关重要，不鞭打快牛，赏罚分明，坚持原则，在发生消极对抗等不利因素出现，要予以坚持、协调、解决，以解决“工作质量”高的部门、人员的后顾之忧。 … 当前，国家及各级地方领导重视国营企业的管理模式，所有制形式及经营机制上的转轨改制与探索，从广义上讲，也是为了提高国营企业的“企业经营管理上的‘工作质量’”。 … 三资企业与私营乡镇乃至个体经营企业，除去其它因素，仅“工作质量”差距，在直接影响企业经营者的切身利益与投资回报，理所当然重视并会及时加强和调整；人浮于事，机构多，效率差等原因，导致企业成本高利润少、经济效益差企业滑坡及效益负增长，甚至被兼并、倒闭，“企业工作质量”低劣是重要原因之一。 … 企业经营管理的目的与内容之一：则是如何提高“企业工作质量”，然后作用，产生企业的经济效益与品牌效应。 … 国营企业原先行之有效的“职工参与”、“技术改革”、“五小发明“等，在不同程度上加强和改善企业原先“工作质量”不佳的状况。 …… 企业所有制形式、规模、人员、技术产品不尽相同，但市场经济的客观规律及原理、要素是一样的。可以这么说：要提高企业的竞争能力，希望企业的经营效益和企业无形资产、品牌双丰收，企业必须重视和加强“企业工作质量”，并将其列入企业工作及日常经营、管理规划中。 … 企业高层领导或决策层其工作地位双重性： ⑴ 自身管理与经营能力的“工作质量” … ⑵ 对企业中下层”工作质量“的支持 … 了解、吸收管理与监督、被监督，是决定经营管理效果，乃至企业在市场竞争中优势强弱的界限之一。 …  直接体现企业“产品质量”是企业的生命…. … ‚ 间接体现 “工作质量”… …售前、售后服务以及企业其它方面的各工作，也是企业的生命…. … 有句广告语说得好： “领先一步”… …… 企业只有将各项工作做的更深入、更扎实、更科学，才会有所进步，有所提高、有所创新，才能，在市场竞争的搏击中，立于不败之地。