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孙凯民投诉实战培训领域专家
所在地:深圳请专家讲课
专长领域:客户服务 / 店面管理与终端陈列
行业领域:移动通信 / 银行 / 酒店
资质评估资料:

视频 ] 变诉为金之承担责任 视频 ] 如何在客户投诉抱怨中道歉 视频 ] 三个小老鼠-承担责任


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   投诉实战培训领域专家、PTT国际职业培训师、世界华人500强讲师、大学特邀讲师 原中国移动服务总监、企业文化内训师、省级高级讲师。 5年来专注于企业“变诉为金”的投诉实战研究和实践,100万以上的行业投诉案例研究分析,300例以上升级、重大、群体、专业户投诉应对经验,协助处理过政府敏感事件和信访事件 著作:《变诉为金——投诉处理高手养成日志》
  • 资历背景
  • 讲授课程
  • 用户评论
职业背景:海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历,担任经理及以上职务
中国移动 服务总监
企业投诉管理、服务管理、企业文化内训师、省级高级讲师

教育背景:本科及以上

授课经历:5年以上授课经验且在业界有良好的口碑
独有版权的《变诉为金》系列投诉处理课程培训,仅为广东移动就培养了上千名投诉处理人员和许多投诉处理专家。 服务客户:广东移动、深圳移动、贵州移动、梅州移动、安徽移动、巢湖移动、河南移动、重庆移动、吉林移动、长春移动、中国电信、广东铁通、深圳铁通、东莞农村信用合作联社、福建省建行信用卡中心、湖南省建行、深圳建行、欧姆龙、得润电子、荣森电子、天音通信、骏和通信、深圳工商局12315、消委会、深圳大学、深圳高职院等

咨询经历:2年以下

荣誉:

世界华人500强讲师

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课酬标准说明: 1、以上报价是由专家提供,仅供参考,具体收费请联系专家详细协商; 2、由于部分专家未及时更新收费信息,可能存在误差,请您谅解; 3、业务咨询请联系:电话:4008-817-808 Email:boke28@boke28.com。
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