课件简介：
随着通信行业的快速发展，信息的传递方式的复杂性与营销模式的多样性，使外呼人员的角色越来越重要，如何有效的帮助客户解决事务咨询、信息查询、业务办理、投诉和建议、营销推荐、客户挽留、客户回访、市场/客户调查等工作是外呼人员面临的新的挑战，作为市场推广有力工具之一的外呼,它在与客户建立起信任关系，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程中起到至关重要的作用。但实际外呼人员营销过程中由于经验的不足、技巧的缺失导致实际销售成果不尽人意。如何有效的提升外呼人员的电话营销技巧是移动当前必须解决的问题。