课件简介：
课程大纲
――――《职场沟通》
课程背景介绍：
成功的企业家说:各部门之间成功的沟通就是良好的企业文化；生意人说：成功的沟通就是财源；职业经理人说：成功的沟通就是领导力；职场白领说：成功的沟通就是交朋友，它是效率的保证……沟通是一门学问，沟通是一项艺术。
我们每天在与无数人进行着无数次的沟通，与上司、与同事、与下属、与客户。按理说我们每个人都是沟通高手才对，为什么他们还在诉说与我们没法沟通，这到底是为什么？
沟通，沟通，沟通，因为你缺乏系统的沟通技巧和方法。
本次培训课堂，让我们一同来探讨：
如何与领导、与同事、与下属、与其它部门、与不同性格的人成功的沟通？
通过本次课程的学习，你将掌握：
影响成功沟通的8个致命因素
如何与上司、与同事、与下属、与其它部门、与不同性格的人沟通
课程特色：
看似简单、通俗的培训主题，却蕴藏着非常深刻的管理知识和职场为人处事的方法。在培训老师的引导和阐述下，不同层次的学员都可以通过自我反省，从而对沟通有新的认识和重视，同时掌握提高自己沟通技巧的方法和技巧，一路走好职场路。
课程大纲：
一、沟通认知
（1）我们实际工作中的沟通现状
（2）职场沟通技巧的重要性
• 通过案例来阐述：
• 1、作为一个职业人士，成功的沟通技巧就是职场制胜的法宝
• 2、作为一个职业经理人，成功的沟通技巧就是领导力
二、成功沟通8要素
• 统一的语言
• 阳江话、粤语、普通话、英语、德语
• 真诚为先 尊重为本
• 114话务员 与东莞城巴售票员
• 适宜的沟通环境
• 咖啡厅、办公室、会议室、自己的家里
• 明确的目标
• 不好意思开口
• 简洁的过程
• 善于倾听
• 用手做个“入”字给我看
• 善于反馈
• 善于总结
• 用案例来说明问题。
三、如何与上司成功的沟通
• 尊重上司
• 与上司商量，永远不与上司争论
• 有自己的方案，不麻烦上司
• 立即执行，主动报告自己的工作进度
• 从上司身上找优点，不在上司身上找缺点
• 努力学习，充实自己,明白上司的语言
• 知错、认错、改错
• 毫无怨言的接受上司的任务
• 持续改善自己的工作
案例研讨、角色扮演：
如果你是小敏，你如何与何先生沟通？
四、如何与同事成功的沟通
• 尊重同事 真诚的对待同事 包容同事 赞美同事 向同事学习
• 帮助同事进步 和同事同忧共喜
案例研讨、角色扮演：
如果你是江先生，以后你还要与王小姐共同相处，对于她这样性格的人，你将如何与她沟通和相处？
五、如何与下属成功的沟通
尊重下属 表扬下属 鼓励下属 包容下属 跟下属讲明白 给下属机会
案例研讨、角色扮演：
如果你是部门主管张先生，你如何与部下李先生沟通？
六、如何与其它部门的人成功的沟通
• 尊重为先 做好份内的事 只有“我们”没有“他们”
• 服务意识 承担责任
案例说明：装配部员工放假的冲突。
七、如何与不同风格的人沟通
1、如何与力量型性格的人沟通
2、如何与活拨型性格的人沟通
3、如何与完美型性格的人沟通
4、如何与和平型性格的人沟通