课程目标：
恰当听起员工建议，合理倾听员工声音，了解员工的各方面需求，通过加强员工的规范化管理及人性化管理，给每位员工一个适合的工作空间，充分发挥每位员工的能动性，实现个人发展目标与企业发展目标的紧密结合。
参加人员：
总经理、副总、人力资源经理、部门经理及关于员工发展的热心人士
课程提纲：
1.关于“问题员工”的管理任务
l 了解问题员工的层次
l “问题”员工的管理方法
l 善于与员工沟通
l 如何给予和接受反馈
l 认识“同理心”
l 倾听员工心声
l 杜绝谣言，处理牢骚——给员工一个好环境
2.员工心声表达有哪些？
l 商业道德
l 价值观
l 员工敬业度
l 员工关系
l 管理层工作效率
l 战略愿景
3.开启员工心扉之门：
l 员工心目中的领导
l 员工期望的沟通管道
l 领导的激励与支持
l 领导的管理技巧
l 领导的素质能力
4.如何挖掘更深层面员工声音？
l 不放过所有员工反馈正反信息
l 合理设计员工满意调查表
l 恰当回应员工反应
l 聚焦大家都关注的问题
l 全面分析和处理问题的意识
l 重在预防的理念
5.有效利用信息，开启机会之门