讨论：店里没有客人的时候，店员应该干什么？
案例：不一样的乞丐；
正确的行为和错误的行为
一、门店销售服务流程——六脉神剑
六脉神剑第一式：品牌迎宾
1、目前的建材终端门店迎宾语有哪些不足？
2、正确的迎宾语言和动作是什么？
3、品牌的定位和迎宾语言及动作要求
4、演练：品牌迎宾；
六脉神剑第二式：导引寻机
1、什么是寻机？为什么要寻机？案例：钓鱼；
2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？
3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？
4、如何引领客人？常见的错误：跟在客人的后面！
六脉神剑第三式：开场介绍
1、店员开场介绍的原则和目的是什么？
2、错误的开场是什么样的？后果是什么？
3、新品新款如何开场介绍？
4、促销如何开场？注意事项有哪些？
5、如何制造货品热销的开场？
7、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用
六脉神剑第四式：体验沟通
1、鼓励客人体验：看、摸、磨等体验感受；
2、沟通技巧——如何问需求、如何套感情？
3、不同顾客类型的处理：
踩点半明确型（需求明确、标准不明确）和购买明确型客人（需求明确，标准明确）；
4、如何处理价格问题？“声东击西”和“价格谈判”；
5、常见问题分析和处理：
“考虑一下、我再转转。”
“给我份资料，看了再回来。”
“质量都差不多的，我不在乎！”
“质量会不会有问题？”
“是不是真的像你承诺的？”
“我们比较喜欢**品牌的产品。”
“卧室我想用木地板”
……
六脉神剑第五式：开单送客
1、成交的关键 —— 敢于提出成交
2、成交的语言和注意事项有哪些？
3、成交完了干什么？送客？
4、正确送客的语言和动作
5、送客是下次迎客的开始，如何赢得客户的口碑？
六脉神剑第六式：铺贴指导
1、竞争的根本是服务；
2、后期投诉的降低和处理意义；
3、附加价值和客户满意；