时下中国各大主要城市都面临产业调整及升级，经营环境越来越恶劣，企业竞争也越来越激烈，企业要永续经营，人才成为企业最重要的资产，而人才的开发与管理也就成为企业经营最重要的课题。而人才的开发与管理，非只是人力资源部门的工作，如果您是总经理或人力资源部经理，我想您也许经常会遇到这样的事：
☆财务部经理说：我们最近在搞年中盘点，都很忙，哪有时间写《工作说明书》！这是你们人力资源部的事！
☆生产部经理说：我们的生产任务非常紧，每天都加班，哪里有时间去参加培训！这是你们人力资源部的事！
☆销售部经理说：我们每个业务员的业绩都不错，要实行末位淘汰制你们去实行！这是你们人力资源部的事！
☆技术部经理说：工程师大量流失，主要是因为工资太低，找他们谈话你们去找！这是你们人力资源部的事！
☆采购部经理说：他的道德有问题，反正这个人我是不要了，要培训你们去培训！这是你们人力资源部的事！
☆工程部经理说：我早就打过报告给他加工资，你们不加，现在他要走了，留他？这是你们人力资源部的事！
作为总经理及人力资源经理有时很无奈，我们针对企业普遍关注的问题，特开发设计本课题，旨在促进部门主管对人力资源认知的改变，做好直线人力资源主管的工作，发挥公司整体人力资源价值。
u 讲师简介
张志强老师，博明公司资深顾问师，2001年至2004年在世界第二大培训公司企顾司（Cegos）担任资深人力资源顾问。在此之前曾历任法国达能集团（Danone Groupe）中国乳业人力资源总监，美国通用汽车（GM）属下的广州德尔福派克（Delphi Packard）电气公司人力资源经理等人力资源管理岗位。张老师具有十多年跨国公司人力资源管理，培训管理和专业培训师的工作经验，授课风格轻松自然，观点新颖深刻，语言睿智幽默。张老师在多年的人力资源管理工作中积累了丰富的经验。他在薪酬福利系统、招聘甄选系统和培训系统的建立和优化上建树颇丰，特别是在组织发展和培训工作的衔接方面进行了许多项目的探讨、策划和实施。曾授课企业有：IBM、梅特勒-托利多（Mettler Toledo）、万科集团、美的集团、三九制药、飞利蒲电器、西门子、生力啤酒、施耐德配电电器、欧莱雅、雅芳、富士康、达能饼干、中兴科技、DHL、罗氏、中国移动、拜耳化工、通用汽车、大亚湾核电站、步步高电子、康师傅、海尔电器、华为、百威啤酒、神龙富康、天津丰田等。
u 授课风格
张老师观点新颖深刻，语言睿智幽默，知识渊博、思维敏捷，条理清晰、内容详实、善于对学员问题给予针对性的解决，课程生动，使学员充分参与其中，在轻松中得到启发与收获，在学习的过程中获得快乐，颇受学员的好评，一直保持较高的满意率。
u 授课方式
专业系统化HR理论+制造业实作案例展示+引导现场练习与点评+学员问题的解决与回复。
u 课程收获
通过本次培训，学员能够：
1、让每位主管明白：任何一位主管首先是该部门的人力资源主管；
2、让每位主管明确：育人与完成工作业务对于任何一位主管来讲同等重要；
3、让每位主管掌握：招人、用人、育人、留人的技术与技巧；
4、让每位主管配合：总经理或人力资源部经理对人力资源的管理与开发；
5、提供制造业部门轮调案范例文本介绍。
u 培训目标
1、建立对企业人力资源管理的认知观念—部门主管就是一线人力资源主管；
2、让非人力资源管理人员了解人力资源管理主要模组的知识与技巧；
3、使人力资源管理人员提升对部门人力资源管理推动的技巧；
4、让人力资源管理人员与非人力资源管理人员从此紧密协作；
5、能够使部门主管掌握对部下培育与管理方法、技巧；
u 课程对象
部门经理、部门主管、人资经理、主管、专员以及推动企业人力资源主管人士与部门负责人。
u 课程大纲
内容
方法
目的
管理者在人力资源工作中的角色
l 什么是人力资源？
l 人力资源工作做得好的公司的特点是什么？
l 人力资源工作是谁的责任？
l 非人力资源的经理的五大职责
l 各部门经理的角色
l 学习型组织 讲解，讨论，展示，小游戏，小型案例
l 学员和培训员之间相互认识，了解
l 了解部门经理的职责
l 了解人力资源管理者及各部门经理在人力资源工作中的角色和定位
l 使部门经理明白只有自己与人力资源部的共同努力才能建立专业的、充满乐趣的人的氛围
l 了解学习型组织
l 激励与留人
l 1：8：1和2：7：1原则
l 用什么东西来留人
l 留住员工的三大要素
讲解，讨论，教员点评
l 通过讲解和讨论使学员明白留人计划的基本内容，不是什么人都留
l 怎样用将心比心的方法来了解员工的需求并设法满足它
l 薪酬原则
l 该付给他们多少钱？ 讲解，案例分析，讨论，
l 使学员明白薪酬的陷阱和原则
l 让大家明白薪酬工作的原理和意义
l 怎样用培训支持组织发展
l 培训需求和评估
讲解，讨论，展示，案例
l 让大家了解培训的真正目的是什么
l 大家应该怎样与人力资源配合才能使培训有效
l P/S
l 内部轮换计划
l 当天学习要点总结
讲解，讨论，展示，案例
l 了解一些国内外较常见的组织发展工具
l 简单介绍招聘和甄选的定义和目的
l 面试中的关键因素
l 面试中常见的错误及其代价
l 面试中应做的和不应做的
l 面试的十点准备单
讲解，讨论，展示
l 对招聘和甄选有一个基本的了解
l 通过分析面试中常见的错误，使学员了解如何认清并避免在面过程中的错误
行为描述式面试技巧
l 传统的面试问题有哪些
l 应怎样保证问题有用
l 怎样追问
l 怎样制作行为描述的问卷
讲解，讨论，展示，练习
l 通过将非行为描述式问题改成行为描述式问题使学员发现提问的效度提高了。
l 通过追问能最大限度地找出事实，从而降低招错人的风险
l 通过假设性问题使应聘者避无所避，使面试问题更具强制性和结构性
练习：
¨ 做一份真正的问卷
l 将每三个人分为一组：一个面试者，一个应聘者和一个观察员。每个小组成员将尝试不同角色，
l 做观众的学员和教师将对表演进行点评，使表演者意识到改善的空间。
小组角色扮演，在全体学员面前表演，学员及教员对其进行点评
l 通过面谈的角色扮演使学员更加深刻地理解行为描述式面谈的要领和招聘面试中的各个方面。
l 总结，记忆和评估
讨论，记忆游戏
l 融会贯通
l 记忆要点
l 绩效管理不是什么
l 绩效管理是什么
l 为什么要进行绩效评估
l 案例一：公司被控告
l 案例二：晋升图
l 经理们不情愿的理由及对策
l 绩效管理的原则
反思，讲解，讨论，展示
l 对绩效管理和绩效评估有一个最基本的了解
l 使学员自身真正了解绩效评估的意义
l 从而帮助那些对此项工作有误解
l 的经理们端正态度
l 使学员明白怎样的评估是有效的和容易被接受的
l 目标管理（MBO）
l 量化技巧
l 绩效评估面谈
案例分析，讨论，教员点评
l 学员将会了解到怎样设置目标，怎样做量化，怎样做评估和怎样辅导其他部门的主管做评估
l 经理需做的准备
l 绩效评估主要内容
l 绩效评估的目的
l 绩效评估对公司的益处
l 自我评估的好处
l 学员对绩效评估的内容和有效性的保障有一个根本认识
l 自我评估是本次评估的关键点之一，学员学会辅导员工做自我评估对未来的评估工作将有巨大的帮助
l 漏斗式发问
l 怎样处理绩效不好的员工
l 怎样处理意见不统一
l 怎样处理消极和不热情的状况
l 成功的范例
讲解，讨论，展示，案例分析，
l 通过漏斗式发问使学员重温沟通的要素，并在比较尴尬的环境下，结合绩效评估技巧来使用这些要素
l 通过对成功范例的分析，强化对绩效评估技巧的认识
l 实际演练
小组角色扮演，在全体学员面前表演，学员及教员对其进行点评
l 通过面谈的角色扮演使学员更加深刻地理解绩效评估技巧的要点
l 总结，记忆和评估
讨论，记忆游戏
l 融会贯通
l 记忆要点