培训对象：各企业从事质量、生产和工程工作的中高层技术及管理人员。
课程目标：
通过该培训课程并考试与考核，学员们将能够：
a）、 熟悉QFD基本结构、实际应用流程及其现实意义。
b）、 熟悉QFD方法与传统设计方法的比较优势及QFD实施前评估。
c）、 熟悉QFD方法实际使用时的主要步骤。
d）、理解如何定位真正的客户
e）、掌握准确把握客户要求的技术（QFD核心技术）。
f）、掌握将客户需求转化为设计需求的技术和方法（QFD核心技术）。
g）、掌握如何在自己的工作实际中一步步使用QFD方法带来收益
课程提纲：
1.QFD概述
1）、QFD的起源
2）、QFD的特点
3）、QFD的历史
4）、QFD在产品设计中的地位
2.质量屋概述
1）、质量屋各部分代表的意义
2）、QFD的四个阶段
3）、QFD矩阵的选用
4、QFD的意义和作用
3.QFD的特点与推行准备
1）、传统设计与QFD设计
2）、客户在设计中的角色
3）、QFD的用途
4）、实施QFD前的准备/雷达图评估
4.QFD的分析流程
1）、顺序设计与并行设计
2）、QFD主要步骤
5. 客户需求中的优先权
1）、客户定位
6. 理解客户需求
1）、客户的心声
2）、应用范围
3）、QFD的常见定义
4）、对客户信息进行分类
5）、亲和图
6）、调查问卷的设计
7）、卡诺分析
8）、结构树与客户需求的优先度
7. 将客户要求转变为设计需求
1）、客户需求
2）、品质策划表
3）、业绩测量
4）、关系矩阵
5）、产品策划表
6）、关系矩阵中强相关关系的确认
7）、选择目标值
8. QFD制作流程及案例
1）、列出客户需求
2）、对客户需求进行分类排序
3）、列出设计/服务需求
4）、列出设计/服务需求与客户需求的 相关性
5）、分析设计/服务需求之间的相关性
6）、计算每个设计/服务需求的总分
7）、确定服务要求的目标及限制条件
8）、完成技术、测量及竞争性差距分析
9）、确定行动计划
10）、转入下一道需求
11）、评审和升级