课程前言：
　　美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中，什么时机、如何呈现、用什么话去说等等，“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。
　　除此之外，沟通中最难跨越的山峰往往是因为双方利益的矛盾，使得双方很难达成一个有效以及双方都认同的结果，这就形成了冲突。如何在沟通过程中考虑双方的利益，适当向外突破，找到能让双方都更满意的双赢结果，是每个在职场中工作的人都需要掌握的技能

　　课程收获：
　　1、在沟通中建立人际关系，在不借助个人权力和权威的情况下影响他人；
　　2、帮助学员掌握如何站在对方立场上，通过挖掘对方心中的真实想法，从而找到影响他人的方法
　　3、帮助学员了解自己在面对冲突的时候，是什么类型的处理方式；
　　4、帮助学员积极正面地看待冲突，分析冲突，指导学员用恰当的沟通和谈判工具化解冲突，让冲突起到积极的作用。

　　课程对象：企业各级需要提升人际影响力与冲突处理能力的人士 （限30人）

　　课程时长：两天（12小时）

　　课程形式：交互式

　　课程提纲：

　　一、沟通中的力量原则
　　1. 什么是沟通
　　2. 个人影响风格测试
　　3. 你影响他人的沟通心态
　　4. 人际沟通的5个层次
　　5. 勇气与体谅的平衡
　　二、沟通中的影响技巧
　　1. 调频技巧
　　1) 使用身体语言
　　2) 与对方的风格保持一致
　　3) 表达感觉
　　4) 创造吸引力
　　5) 激励被说服者的状态
　　2. 提问技巧
　　1) 洞察客户心理：客户期望的种类
　　2) 中性开放问题
　　3) 引导开放问题
　　4) 建议性提问
　　5) 降低问题的针对性
　　6) 漏斗式方式得到答案
　　3. 理解技术
　　1) 聆听技术
　　2) 反馈技术
　　4. 表达技术
　　1) 先通情再达理
　　2) 谈行为不谈个性
　　3) 建设性方案
　　三、处理冲突。达成双赢
　　1. 冲突的定义
　　2. 冲突产生的原因分析
　　3. 你如何处理冲突
　　1) 处理冲突的几种类型
　　2) 自我测试分析
　　4. 冲突处理的四步法
　　1) 管理情绪
　　2) 需求挖掘
　　3) 确定变量
　　4) 寻求双赢