| 培训类型： |
其它 |
| 培训目标： |
1、建立公共关系与商务礼仪的理念
2、掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则
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| 适合对象： |
1、想掌握国际水准、规范化的高级商务礼仪的人士 2、想掌握具有行业特性的高级商务礼仪的人士 |
| 课程大纲： |
一、概述
二、基本理念
•什么是礼仪
•礼仪的要旨
A尊重为本
B善于表达
C形式规范
三、规范的重要性
•什么是商务礼仪?
•什么是公共关系?
A交往艺术
B沟通技巧
C马斯洛理论
D梅奥理论
•商务礼仪的基本理念
A看对象（角色定位理论）
B讲规矩（双向沟通理论）
•情景演练
问题：点人数时注意什么？
问题：招待饮料如何征询？
•商务礼仪的基本内容
A形象设计B沟通技巧
•商务礼仪的功能
A内强个人素质
B外塑企业形象
C促进对外交流
四、商务礼仪的操作
•待客三声
•文明五句
•热情三到
•电话礼仪
•来客迎送
来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌
•着装礼仪
A符合身份
B扬长避短
C区分场合
D遵守常规 E职场着装六忌
•化妆礼仪
A基本要求
B日常规范
C主要禁忌
问题：职业妇女化妆最高标准是什么？
•仪表修饰
问题：人体之上何处给人印象最深？
五、商务人员沟通技巧
问题：交谈要点是什么？
问题：谈话时忌谈什么？
•交谈礼仪
交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
问题：打电话时何方先挂机？
•电话与手机
A电话的拨打
B电话的接听
C移动电话的使用
D电话形象
•礼品选用礼仪
A礼品的功效
问题：选用礼品何者为要？
A五W原则
B商务礼品禁忌
C涉外礼品禁忌
•宴会礼仪
A五M原则
问题：请客最先应考虑什么？
B宴会基本禁忌
•应对礼仪
问题：接受名片应注意什么？
•商务接待礼仪
A时空选择
B应对技巧
C五大P.R.（公共关系）
D座次与位次：
行进（单行与并排）\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议（大会与小会）\旗帜
•商务工作中的应对
A少说多听
B交谈四不准
C工作场合六不谈
D私人问题五不问
•商务沟通的技巧
A政府官员沟通
B新闻界人士沟通
C企业家沟通
D普通白领沟通
E名人沟通
F外宾沟通
G港澳台胞与华侨沟通
H常旅客与新旅客之别
六、公共关系
•公共关系的三种情况
A初次交往\B公务交往
C涉外交往
•公共关系的操作技巧
A 操作重点
B 操作难点
•公共关系的规则
A 双向沟通
B 角色定位
C 首轮效应
•重要场合公关应酬
A面对表扬
B面对刁难
C面对责骂
D面对挑衅
E面对媒体
•布吉林理论
•结语
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