员工素质系列1
主动积极的人生
（3小时）
l 培训目标
让学员深刻领悟主动积极人生的精髓：
ü 提升自我品格与能力并重，
ü 抛弃我只是外界环境受害人的消极被动心态，
ü 拥有在任何情况下“操之在我”的选择自由，
ü 积极的努力扩大自己的影响圈，带动身边的亲人、朋友、同事共同收益。
l 培训方式
课程来自全球销量超过1亿册的《高效能人士的7个习惯》，培训将运用视听练习、小组讨论、讲故事等互动学习方式，它将令学员体验深刻，改变学员对人际的看法以及工作的态度。
l 课程提纲
1. 为什么要改变思维模式
2. 原则与价值观
3. 能力与品格
4. 被动消极vs. 主动积极
5. 选择的终极自由 – 外界刺激与自我回应-
6. 做转型人 - 关注圈与影响圈
7. 情感帐户
员工素质系列之2
职业化团队
（3小时）
l 培训目标
训练学员拥有职业化素质的技能和主动提升素质的愿望
ü 从个人职业生涯发展的角度，重视自我职业化素质提升
ü 掌握职业化素质4个基本层面的要求和标准
ü 掌握面对客户时的高情商沟通方式
l 培训方式
培训将运用角色扮演、小组讨论等互动学习方式，它将令学员体验深刻，提升学员的职业化态度和技能。
l 课程提纲
1. 职业化素质与个人职业生涯发展的关系
2. 职业化素质的4个层面
u 职业化的工作技能
u 职业化的工作态度
u 职业化的工作道德
u 职业化的工作形象（系列3专门培训）
3. 顾客的“完人”需求
4. 高情商应对顾客的负面情绪
员工素质系列之3
职业化的工作形象和商务礼仪
l 培训方式
培训将运用角色扮演互动学习方式，它将令学员体验深刻，提升学员的职业化形象和商务礼仪技能。
礼仪之道（基本理念）
1、职业礼仪
2、尊重为本：
3、遵循规则
4、善于表达
五：仪表仪态礼仪
1、第一印象的意义
2、决定第一印象的因素
3、形象对成功的影响
六：着装服饰礼仪
1、职业着装四大基本原则
2、男士着装仪表礼仪
3、女士着装仪表礼仪
4、职场着装“六大禁忌”
七：商务会面礼仪
1、会面之礼五要素
2、介绍礼仪
3、名片礼仪
八：接待拜访礼仪
1、商务接待礼仪七步曲
2、商务拜访礼仪