一、 绩效管理基本概念
1. 案例研讨：分苹果的故事给我们的启示
2. 企业的困惑及解困之道
3. 绩效管理的概念和意义
4. MBO、BSC和KPI的优缺点及其在绩效管理中的应用
5. 绩效管理的循环模型
6. “三元复合指标法”简介
二、 绩效计划六个步骤
1. 绩效计划体系模型
2. 绩效计划第一步：确定组织的阶段绩效目标
3. 绩效计划第二步：设定公司级的关键绩效指标（KPI）
4. 绩效计划第三步：公司KPI的向下分解
5. 绩效计划第四步：设定基本绩效指标（CPI）
6. 绩效计划第五步：设定关键行为指标（KBI）
7. 绩效管理第六步：签订绩效合约
8. 绩效计划的反馈调整
三、 绩效实施六大手法
1. 绩效实施手法一：制定实施计划
2. 绩效实施手法二：绩效辅导
3. 绩效实施手法三：资源整合
4. 绩效实施手法四：监督控制
5. 绩效实施手法五：信息采集
6. 绩效实施手法六：沟通和激励
四、 绩效考评六个问题
1. 问题一：多长时间考评一次合适？
2. 问题二：怎么设计不同维度和指标的权重
3. 问题三：配分的规则是什么
4. 问题四：如何实施绩效考评
5. 问题五：个人行为表现和组织绩效如何关联
6. 问题六：如何处理员工的不同意见
五、 绩效反馈六项工作
1. 工作一：绩效结果面谈
2. 工作二：分析绩效表现
3. 工作三：诊断绩效管理
4. 工作四：兑现绩效工资
5. 工作五：制定改善措施
6. 工作六：召开总结大会