板块一：我们需要绩效导入或进行绩效系统改进吗？（半日）

　　课程目标：通过对企业发展阶段、企业绩效管理现状的诊断，及主要绩效管理模式优劣势的对比，使管理者再次思考并明确公司绩效管理体系导入或改进的方向。

　　培训手段：客户调查、测评表、工具比较、案例分析、小组讨论、结论选择

　　1. 我们公司的绩效管理现状如何？不妨来一个诊断

　　？ 我们目前处于企业发展的那一个阶段？

　　？ 我们现行的绩效管理模式是哪一种？执行状况如何？目前存在那些问题？（已经导 入绩效管理体系的公司）

　　？ 因为没有导入绩效管理，我们出现了什么问题？这些问题可以通过实施绩效管理解决吗？（尚未导入绩效管理体系的公司）

　　2. 什么是绩效管理？

　　？  如何给绩效管理定义？

　　？  哪些日常的管理行为属于绩效管理的范畴？

　　？  通过绩效管理能达成哪些企业目标？

　　3. 我们应该选取哪一种绩效管理的模式？

　　？  有哪几种主要的绩效管理模式？

　　？  不同绩效管理模式的优劣势？

　　？  如何选择、搭配绩效管理模式 ？

　　4. 绩效管理普遍存在哪些观念误区？

　　？ 人力资源部是绩效管理工作的实施部门

　　？ 绩效管理就是绩效考核

　　？ "新的绩效管理体系是完美无缺的，其效果是立竿见影的"

　　？ "期望新绩效管理体系本身解决企业里所有的问题"

　　？ 注意力被卷入细枝末节，而忽视了长期目标

　　？ "总是拿考评结果和别的岗位或别的部门的人相对比"

　　板块二：谁是绩效管理的主角儿？（半日）

　　课程目标：通过对企业中不同层级的员工在绩效管理中的角色的定位，使每个人能够在绩效管理中发挥其应有的作用。

　　培训手段：影片导入、小组讨论、情景案例

　　1. 如果把绩效管理比作即将投入拍摄的大片，那么：

　　？ 谁是投资人？

　　？ 谁是导演？

　　？ 谁是主角？

　　？ 谁是配角？

　　？ 谁是群众演员？

　　2. 高层管理人员如何推动绩效管理？

　　？ 高管会遭遇怎样的绩效管理挑战？

　　？ 对于一次管理变革，高官会付出多少心力？

　　？ 高管在绩效管理中有哪些主要职责与行为关键点？

　　3. 如何使中层管理人员成为绩效管理的主动执行者？

　　？ 为什么部分中层管理会抵触绩效管理？

　　？ 如何成为绩效管理的最大受益者？

　　？ 直线经理在绩效管理中有哪些主要职责和行为关键点？

　　4. 如何使员工拥有和你一样的动力？

　　？ 听听员工都在说些什么？

　　？ 规则可以由员工制定吗？

　　？ 怎样让员工爱打仗？

　　5.  还原人力资源的本色

　　？ 人力资源在抱怨

　　？ 非人力资源更在抱怨

　　？ 人力资源在绩效管理中有哪些主要职责与行为关键点？

　　板块三：使公司战略落地的阶梯在哪里？（一日）

　　课程目标：通过平衡计分卡，对公司的战略进行重新的梳理，使管理者清晰如何将深奥的公司战略落实到执行层面。

　　培训手段：实景案例、小组讨论、现场辅导

　　1. 重新梳理战略目标

　　？ 什么是公司致力于达到的？

　　？ 目前公司所处的外部环境是什么？

　　？ 公司的哪些些能力是竞争对手不能模仿的？

　　2. 寻求关键成功要素，利用平衡计分卡，形成战略地图

　　？ 我们在股东的眼里表现如何？

　　？ 顾客是如何看待我们的？

　　？ 我们必须在哪些方面胜人一筹？

　　？ 我们能够持续改善并创造价值吗？

　　3. 建立计划管理体系，将战略目标精确分解、精准地执行

　　？ 公司3-5年的战略规划

　　？ 公司的年度计划

　　？ 公司月报

　　？ 述职报告

　　4. 进行季度绩效总结与反馈

　　？ 绩效执行情况的总结与质询

　　？ 员工的表彰与激励

　　？ 下季度的绩效动员

　　？ 团队建设

　　5. 年度绩效评价与年度激励

　　？ 部门绩效的整体评价

　　？ 个人绩效的整体评价

　　？ 年会与激励

　　？ 职级调整与奖金分配

　　板块四：如何设定绩效指标？（一日）

　　课程目标：通过对企业在不同阶段绩效指标设定的侧重点的分析，及对绩效指标设定的步骤流程及原则的学习，使学员掌握指标设定的基本思路、方法及原则

　　培训手段：情景及实景案例、讨论、讲解及辅导

　　1. 如何把握企业不同发展阶段，绩效指标设定的不同侧重点？

　　？ 企业的初创阶段，绩效指标设定的导向性？

　　？ 企业在快速成长期，绩效指标设定的关键点？

　　？ 企业发展的成熟期，绩效指标的设定应关注那些方面？

　　2. 绩效指标设定的步骤与流程？

　　？ 通过何种手段形成公司层面的指标库？

　　？ 如何提取公司层面的KPI？

　　？ 如何根据公司层面的KPI，并结合部门的工作职责，形成各部门的指标库？

　　？ 如何结合相关部门的横向工作关联度，形成部门层面的KPI？

　　？ 如何分解部门的KPI，结合职位说明书，形成各岗位的KPI

　　3. 绩效指标设定必须遵循哪些原则？

　　？ 何谓明确具体？SPECIFIC

　　？ 量化都包括哪些量？MEASURABLE

　　？ 可获得原则？ATTAINABLE

　　？ 如何确定可行性原则？REALISTIC

　　？ 时限原则？TIME-BOUND

　　4. 如何把握指标的定量与定性？

　　？ 工作内容本身是否可以量化？

　　？ 是考核工作内容还是考核工作结果？

　　？ 定量指标有效吗？合理吗？ 科学性吗？

　　？ 你考虑定量指标中的"存量"与"增量"吗？（跳高游戏）

　　？ 定性与定量的是否平衡？

　　5. 如何把握评分标准与权重？

　　？ 业务内容相同或相近的部门评分标准与权重需要相同吗？

　　？ 同一个部门的相同职级的员工评分标准与权重需要相同吗？

　　？ 评分标准的及格线应该设定在哪里？

　　？ 权重高低的依据是什么？

　　板块五：一线经理绩效管理实施技巧？（一日）

　　课程目标：  通过一些简单易行的方法、步骤及技能技巧的介绍和演练，使一线经理人员掌握对自身绩效的管理方法和对下属实施绩效管理的技能技巧，

　　培训手段： 案例分析，小组讨论，讲解及辅导

　　1. 如何管理你自身的绩效？

　　管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己。

　　 —— 彼得。 德鲁克

　　？ 如果领导力的提升尚待时日，为何不扩大你的影响力？

　　？ 高回报的工作，为你带来高绩效

　　？ 管理好你最能一手掌控得资源——时间

　　？ 你能承受的压力水平

　　2. 如何恰当地授权？

　　？ 为何管理者不愿授权？

　　？ 授权的五个步骤

　　3. 如何辅导下属的绩效？

　　？ 有效辅导的程序

　　？ 辅导中关键的技巧

　　4. 如何应对不良绩效？

　　？ 何时需要采取行动，应考虑哪些因素？

　　？ 寻找产生绩效差距的原因？

　　？ 别忽视问题的存在，帮助他们走出困境

　　板块六：如何进行绩效沟通与评估面谈？（一日）

　　课程目标：通过对绩效面谈方式、方法及技巧的掌握，让绩效面谈成为管理者与员工心与心的对话

　　培训手段：情景及实景案例、角色扮演及辅导、个案设计及讲解

　　1. 绩效管理中不可缺失的一环

　　？ 有效的绩效沟通有助于及时了解企业内外部管理上存在的问题，防患于未然，降低企业的管理风险

　　？ 帮助员工优化后一阶段的工作绩效，推动企业整体战略目标的达成。

　　？ 构建和谐的企业文化

　　2. 绩效沟通的禁忌

　　？ 草率行动，负面效果应运而生

　　？ 泛泛而谈，效果便是无效果

　　？ 沟而不通，也是徒劳

　　3. 绩效面谈需要做哪些准备工作？

　　？ 需要准备哪些必需的资料？

　　？ 时间、地点的选择有哪些注意事项？

　　？ 你的心情准备好了吗？

　　4. 绩效面谈有哪些流程及相关的技巧？

　　？ 如何在面谈开始时平和双方的心态？

　　？ 使话题聚焦-回顾目标与计划

　　？ 积极倾听执行情况，为下一步流程打下基础

　　？ 告知考核结果

　　？ 双方商讨差异，达成共识

　　5.  如何将考核结果转化为新的行动目标和能量源？

　　？ 双方的期望值有哪些？

　　？ 与员工一起制定培训规划

　　？ 使员工的发展需求变为不断提高绩效的动力

　　？ 与员工一道制定绩效改进计划