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服务制胜
发布时间：2008-11-25
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课程简介：
「适学对象」： 服务型、营销型企业中高层管理人员，接触客户一线核心员工
「培训课时」： 1天（6课时）或2天（12课时）
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明确现代企业发展趋势及客户盈利模式；
基于客户满意与客户创利的企业服务标准与服务质量体系；
探讨如何建立支持企业“客户导向”战略的内部服务体系；
管理客户投诉方案及高效服务补救策略开展。
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