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08-11-28
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团队沟通与协作

发布时间：2008-11-11

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课程领域：

团队建设
沟通技能

能解决问题：

如何打造高绩效团队
如何掌握有效沟通技巧

课程简介：

　　第一章创建良好的团队经营环境

　　第一节什么团队是老A

　　第二节经营环境的概念

　　第三节内部环境和外部环境

　　第四节诚信度与可信度

　　第五节信任与团队合作

　　第二章管理层职业意识

　　第一节矩阵式工作环境的挑战

　　第二节为谁工作的讨论

　　第三节如何管理上级——上级是我们最大的客户

　　第四节团队精神的核心——能否受得起委屈

　　第五节受欢迎的5个职业习惯

　　第六节沟通的重要作用

　　第三章团队沟通

　　第一节各级领导用于沟通的时间比例

　　第二节沟通中需要注意的要点

　　1. 主题与目标

　　2. 计划与时间

　　3. 亲和力和接受度

　　4. 建议还是命令

　　5. 口才与表达

　　6. 接收和发送的最终效果

　　第三节如何与平级领导沟通

　　1. 与平级领导沟通不应该说的3句话

　　2. 职责的边界与重叠

　　3. 心态与情绪调整

　　第四节如何与下属沟通

　　1. 与下属沟通不应该说的3句话

　　2. 与不同层次下属的沟通方法

　　第五节如何与领导沟通

　　1. 和领导沟通不应该说的3句话

　　2. 数据与事实

　　3. 时间与时机的火候

　　第四章冲突管理

　　第一节冲突的原因

　　1. 外部摩擦的原因

　　2. 内部摩擦的原因——某些部门的冲突是确定的

　　第二节事件对立和心理对立

　　1. 讨论——冲突的时候要不要解释

　　2. 冲突管理的第一原则——降温

　　3. 倾听——听，听见和听懂

　　4. 换位思考的意识

　　5. 换位思考的手段——部门互相交流

　　第三节从组织结构上避免内部冲突

　　1. 设立内部冲突协调人

　　2. 避免功能重叠，责权分明

　　第四节从制度上避免内部摩擦

　　1. 各部门的混编入职培训

　　2. 混编拓展训练

　　3. 目标与利益共同化

　　4. 转岗与晋升促进部门融合

视频：

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课件：

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图片：

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