《危机公关与媒体应对》

　　——企业负责人必学的经典课程

　　「课程背景」

　　课程背景

　　比尔。盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”；

　　张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”；

　　任正非说：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。

　　经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，从三珠口服液的坍塌到光明乳业的危机，从东航返航事件到分众传媒“短信门”，这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！

　　盛衰在须臾，，得失发存心。每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上，结合中国当前媒体环境，总结了企业危机公关工作中的方法和策略，是目前危机管理培训中不可多得的经典课程。

　　适合学员：

　　企业总裁 / 总经理、副总裁 / 副总经理、上市公司董秘 / 总助、公关部总监 / 经理、销售总监/经理、市场总监/经理、广告部经理、企业管理部/品牌管理部/行政部/人力资源部经理主管等企业中高级管理者；公关公司负责人等。

　　课程大纲

　　一、 危机与危机管理

　　        危机的定义和特征

　　n         海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头

　　n         墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！

　　n         “惧者生存”：没有危机感是最大的危机

　　n         蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制

　　n         危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性

　　n         危机的类型分析

　　        危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。

　　n         制定危机预案的重要意义 “

　　n         企业危机的识别和预控十项修炼

　　n         美国阿波罗号预案

　　        危机公关

　　n         危机公关的涵义

　　n         危机公关八大原则和3T原则

　　n         危机公关关键词：预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训

　　n         中国式危机公关策略

　　讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；  2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关

　　二、危机来临，如何应对媒体发难

　　         知己知彼，认识媒体

　　n         媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？

　　n         媒体是一把“双刃剑”

　　n         媒体营造的拟态环境：德隆事件

　　n         分析媒体的环境变化

　　n         认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大

　　         认识记者

　　n         职业特点：行动快、好奇、怀疑精神

　　n         记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动

　　n         掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题

　　讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件；     2、《巨能钙有毒》

　　         营造透明的玻璃屋

　　n         与媒体合作

　　n         选择合适的新闻发言人

　　讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策

　　英特尔“浮点”事件（5亿美元的代价）

　　鸵鸟的做法：2003富士走私风波

　　笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事

　　         应对媒体，化解危机

　　n         不要让媒体兴奋起来

　　n         为企业营造有利的拟态环境

　　n         为媒体和公众设置议程

　　n         议题设置中的“引导术”

　　讨论：1、丰田霸道事件；         2、KFC苏丹红事件；

　　3、比窦娥还冤的格兰什；   4、氨气事件：老潘笑到了最后

　　？         借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”

　　n         媒介事件常规战术

　　n         策划媒介事件要领

　　n         媒介造势三步曲

　　三、附：全球危机公关典型案例：

　　课堂讨论相关案例并进行公关策略演练。

　　「主讲专家简介」

　　王生升   讲师

　　中国培训界最受推崇的危机公关实战派讲师，被誉为“中国危机公关第一人”

　　著名公共关系管理实战专家，危机公关（中国）援助中心首席顾问，仟智公关顾问机构总经理；多年跨国公司公关经理任职经历和民营企业高级管理实践；王生升老师长期致力于危机管理、公关策略、媒体应对、公众沟通和企业营销模式的研究和实践，王老师目前任多家企业的常年危机公关顾问。核心课程包括《危机公关与危机管理》、《危机公关和媒体应对》、《如何与媒体打交道》、《中国式危机管理》、《web2.0时代的危机公关》、《危机公关与政府形象建立》、《新闻发言人培训》等。