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呼叫中心的组织成员结构有着不同于其他部门结构的特点。首先，是低龄化。这是每一个呼叫中心都存在的问题，当我们面对80后的员工时，我们会发现任何诱惑都不能带动他们积极的情绪；其次，时间差异化。随着呼叫中心行业的不断发展和客户服务层次的渐渐提升，大部分的呼叫中心，特别是通信行业的呼叫中心都采用的是7*24的工作模式，要求坐席人员能够完全适应夜班要求；再次，是较强的学习能力。没有任何一个公司的产品是一成不变的，没有任何一个企业的服务是止步不前的。在这种快节奏的变化中，坐席人员必须能够在最短的时间记忆临时的工作要求或产品服务更新信息。最后，对于服务行业的热爱。在参训超过10批新员工后，体会到在培训初期建立他们对于客户服务行业的正确认识是多么的重要，人们常说根据兴趣去择业，但是还有一句老话，叫干一行爱一行。 查看全文
当跳槽和炒老板成为当今社会普遍现象后，很多企业的负责人已经习以为常，甚至不知道如何去挽留主干员工和如何通过环境的改善来避免这种现象的产生…… 查看全文
呼叫中心现今已经成为各个行业客户服务体系中不可或缺的重要组成部分。从电信到百货，从IT到金融，很多企业都已把客户服务工作转移到了这种高效率、低成本的方式上来。 查看全文
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